Effects of negative word-of-mouth(W.O.M) on customers cognitive dissonance and purchasing attitude : Focused on Korean restaurants

Chung, Hyun․Young

Effects of negative word-of-mouth(W.O.M) on customers cognitive dissonance and purchasing attitude : Focused on Korean restaurants

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외식업체의 부정적 메시지가 소비자의 인지부조화와 구매태도에 미치는 영향

Type: Academic journal

Author: Chung, Hyun․Young (세명대학교)

Journal: The Korea Academic Society Of Tourism And Leisure Journal of Tourism and Leisure Research Vol.28 No.11 (Wn.111)

Published: 2016.11

Pages: 305 - 321 (17page)

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Effects of negative word-of-mouth(W.O.M) on customers cognitive dissonance and purchasing attitude : Focused on Korean restaurants

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The purpose of the study is to figure out how cognitive dissonance caused from negative W.O.M affects to customers" purchasing attitude. To examine the influences of cognitive dissonance Korean restaurant customers participated as the sample group. The study found that dependency of W.O.M, involvement, expectation had a significant effect on cognitive dissonance. However, the significance of loyalty to cognitive dissonance was not verified in this study, in spite of negatively related between the two variables. The study also found that cognitive dissonance caused by negative word-of-mouth had a negatively and significantly effect on purchasing attitude.

#인지부조화(Cognitive dissonance) #구매태도(Purchasing attitude) #관여도(Involvement) #구전(Word-of-Mouth) #충성도(Loyalty)

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경과 가설의 설정
III. 연구 설계와 조사방법
IV. 자료의 분석과 가설 검증
V. 결론 및 시사점
참고문헌

References (19)

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[단행본] - 이학식 / 2012 / 소비자행동, 마케팅적 접근 / 법문사

[학술지(정기간행물)] - 정현영 / 2014 / 서비스 상품의 관여도, 상품지식, 구매동기가 고객의 태도형성 경로에 미치는 영향 : 국내 커피전문점을 중심으로 / 관광레저연구 26 (7) : 485 ~ 501

[학술지(정기간행물)] - Bawa, A. / 2008 / Cognitive dissonance and the marketing of services : Some issues / Journal of Servicce Research 8 (2) : 31 ~ 51

[단행본] - Festinger, L. / 1957 / A Theory of Cognitive Dissonance / Standfrod University Press

[학술지(정기간행물)] - Fried, C. / 1995 / Hypocrisy, misattribution, and dissonance reduction / Personality and Social Psychology Bulletin 21 : 925 ~ 933

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정현영

Affiliation 세명대학교

Fields Social Science > Tourism Interdisciplinary Studies > Interdisciplinary Research

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