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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.6
- 수록면
- 401 - 414 (14page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2018.06.30.6.401
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This study aims at identifying whether cognitive dissonance occurred during service quality assessment of restaurants due to online information. The experiment targets were 335 college students and we asked them to select a restaurant that they had visited for last three months and assess the restaurants total three times. By investigating whether cognitive dissonance was caused through the online information, it was meant to identify the significance of the online information. By conducting the first evaluation(the degree of satisfaction from the visit to the restaurants in the past), the second evaluation(evaluation of the degree of satisfaction with the same restaurants after being exposed to the online information) and the third evaluation(evaluation of restaurants after visiting the same restaurants after being exposed to the online information) with the subjects of experimentation, the variation among the results of evaluation was analyzed. In addition, by distinguishing the group with a row level of satisfaction and another with a high level of satisfaction in terms of the service quality in the first evaluation, the distinction between the two groups in the change of differences in evaluation for the first, second and third evaluation was analyzed.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
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