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학술저널
저자정보
정동주 (경기대학교) 이승영 (경기대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제7호(통권 제131호)
발행연도
2018.7
수록면
75 - 91 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.07.30.7.75

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To achieve the purpose of this study, the hypotheses were drawn through the literature review. A survey was carried out on employees in Kangwon Land Casino. Questionnaires of total 310 copies were distributed to conduct an analysis of valid questionnaires of 292 copies. The factor analysis and reliability analysis were conducted to verify the validity and reliability of measuring tools. First, the effect of customers" bad behavior on employees" emotional dissonance in casino showed that customers" bad behavior has a statistically significant positive effect on employees" emotional dissonance - the higher customers" bad behavior, the higher employees" emotional dissonance. Second, the effect of employees" emotional dissonance on their burnout in casino showed that employees" emotional dissonance has a statistically significant positive effect on their emotional exhaustion - the higher employees" emotional dissonance, the higher their emotional exhaustion. And employees" emotional dissonance had a statistically significant positive effect on their depersonalization - the higher employees" emotional dissonance, the higher their depersonalization. Besides, employees" emotional dissonance had a statistically significant positive effect on their lack of accomplishment - the higher employees" emotional dissonance, the higher their lack of accomplishment.
#Emotional disharmony #Customer badness behavior #Exhanstion

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구설계 및 실증분석
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (38)

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