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To provide a rationale for implementation of positive psychological capital, the relationships between flight attendants' positive psychological capital and emotional dissonance and mindfulness, customer-orientation have been investigated in this study. Based on analysis of responses obtained from 212 flight attendants of airline, it was found that self-efficacy, hope, optimism, resilience was negatively related to emotional dissonance. Additionally, emotional dissonance was positively associated with mindfulness but was negatively associated with customer-orientation. Finally, Mindfulness was positively related to customer-orientation. The findings of this study suggest that development of positive psychological capital and training on emotional dissonance and mindfulness can bring about positive work outcomes for attendants performing emotional labor.
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Adams V.H. / 2002 / Workplace Spirituality & Organization Performance / Sharpe :367~377
Adelmann, P.K. / 1989 / Emotional Labor and Employee Well-being
Anderson, J. C. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-step Approach / Psychological Bulletin 103
Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional Labor in Service Roles : The Influence of Identity / Academy of Management Review 18(1):88~115
Avey, J. B. / 2009 / Psychological Capital : A Positive Resource for Combating Employee Stress and Turnover / Human Resource Management 48:677~693
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