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자료유형
학술저널
저자정보
조군위 (충북대학교 국제경영학과) 단몽가 (충북대학교 국제경영학과) 박현정 (충북대학교)
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제17권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
651 - 662 (12page)

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Purpose - The purpose of this study is to understand the factors that affect consumers’ return actions in the online market where the scale of shopping and returns is expanding rapidly. Based on the research on attribution theory, cognitive dissonance and product return behaviors, this thesis aims to help enterprises grasp consumers’ psychology and understand the causes of product return behavior. Design/Methodology/Approach - Internal attribution and external attribution of dissatisfaction of purchase may lead to cognitive dissonance in the product or purchase behavior itself as well as emotional dissonance including regret, anxiety and many other psychological factors affecting product return behaviors. This paper conducted a questionnaire survey on 338 consumers who have actual return experience in Shandong Province of China. The data collected were analyzed with SPSS 26.0 and AMOS 24.0 to verify the impact of attribution and cognitive dissonance on the return reasons. Findings - External attribution was more likely to cause product and emotional dissonance. Product dissonance increased emotional dissonance and the both types of cognitive dissonance had positive impacts on the reasons for product returns of “expectation not met” and “finding better”. Research Implications - Results indicate that managers of online shopping sites need to find various ways to reduce internal attribution and product dissonance to minimize emotional dissonance associated to product returns.
#Attribution Theory #Chinese Consumer Behavior #Cognitive Dissonance #Product Returns

목차

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참고문헌 (24)

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CRAIG R. CARTER / 2011 / A CALL FOR THEORY: THE MATURATION OF THE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DISCIPLINE / Journal of Supply Chain Management 47(2):3~7 Crossref 진의토 / 2018 / 제품 리콜의 심각성과 통제성이 고객 태도를 매개로 하여보복행위에 미치는 영향: 중국 산동성(山東省) 소비자를 중심으로 / 무역연구 14(5):437~455 dbpia Festinger, L. / 1957 / A Theory of Cognitive Dissonance / Stanford University Press google schola Grawitch, M. J. / 2005 / How Are Evaluations of Positive and Negative Experiences Related to the Intensity of Affect in Workgroups? / Group Dynamics : Theory, Research, and Practice 9(4):261~274 Crossref Heider, F. / 1946 / Attitudes and Cognitive Organization / Journal of Psychology 21(1):107~112 Crossref

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