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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
장리 (호남대학교) 김진강 (호남대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제12호(통권 제136호)
발행연도
2018.12
수록면
201 - 218 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.12.30.12.201

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

고객 불량행동이 호텔종사원의 감정부조화와 서비스 사보타주에 미치는 영향이 있어 직무자원의 조절효과 : 중국 호텔종사원을 중심으로
장리 ,  김진강 관광레저연구 2018.12 학술저널
중국 호텔종사원이 지각하는 고객 불량행동이 업무부담, 서비스 사보타주, 조직몰입에 미치는 영향 : 직무자원의 조절효과
장리 호텔관광학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to analyze the relationship between Jaycustomers` behavior which chinese hotel employee experience, emotional dissonance and service sabotage, and to demonstrate the moderating effect of job resources. The data was collected in the star hotels in Chongqing, China, between Mar. 15, 2018 and Mar. 28, 2018. 241 samples were analyzed by frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, simple regression analysis, and hierarchical regression analysis using SPSS for Windows 18.0. The results showed that First, jaycustomers` behavior have a significant positive(+) effect on emotional dissonance. Second, emotional dissonance have a significant positive effect on service sabotage. Third, in the relationship between emotional dissonance and service sabotage, supervisor`s support, empowerment and compensation fairness, which is a sub-factor of job resources, appear to have a moderating effect.
#고객 불량행동(Jaycustomers' Behavior) #감정부조화(Emotional Dissonance) #서비스 사보타주(Service Sabotage) #직무자원(Job Resources)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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