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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신종국 (부산대학교) 오미옥 (부산대학교)
저널정보
대한경영정보학회 경영과 정보연구 경영과 정보연구 제34권 제1호
발행연도
2015.3
수록면
103 - 120 (18page)

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본 연구에서는 소매점포 내 고객경험을 개인적 차원에서 획득되는 쾌락적?경제적 경험과 타인과의 공유를 전제로 하는 사회적 차원의 상징적?관계적 경험으로 구성하고, 경험의 각 구성개념들과 경험의 결과로 형성되는 점포에 대한 태도 및 애착 간의 관계를 검증하였다. 그 결과 점포태도에는 개인적 차원의 경험과 사회적 차원의 경험이 모두 긍정적인 영향을 미치지만, 점포애착과의 관계에 있어서는 경험의 구성개념들중에서 사회적 차원의 상징적?관계적 경험이 개인적 차원의 쾌락적?경제적 경험보다 점포 애착에 더 큰 영향력을 발휘한다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 점포몰입에 있어서도 점포태도보다 점포애착의 영향이더 큰 것을 발견할 수 있었다. 본 연구의 결과는 탁월한 고객경험의 제공을 통해 고객애호도를 구축하고 고객과의 장기적인 관계를 발전시켜 나가고자 하는 소매업자라면 단순히 경제적 경험, 쾌락적 경험만이 아니라 고객에게 사회적 차원의 경험을 제공하기 위해 노력해야 한다는 점을 시사한다.
#고객경험 #점포태도 #점포애착 #점포몰입 #Customer Experience #Store Attitude #Store Attachment #Commitment toward store

목차

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참고문헌 (48)

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강경수 / 2012 / 서비스기업의 마케팅 활동에 대한 소비자의 지각이 점포태도와 재방문의도에 미치는 영향 / 경영과 정보연구 31(4):197~215 dbpia 김윤환 / 2013 / 서비스 브랜드경험이 소비자-브랜드관계의 질 및 관계강도에 미치는 영향 / 경영과 정보연구 32(4):227~256 dbpia 김재영 / 2010 / 온라인 브랜드 체험을 통한 브랜드 태도와 브랜드 애착의 이중 경로가 브랜드 몰입에 미치는 영향 / 경영과 정보연구 29(3):123~146 google schola 배병렬 / 2008 / LISREL 구조방정식모델 / 도서출판 청람 google schola 안광호 / 2011 / 지각된 쇼핑가치차원이 점포태도, 쇼핑과정에서의 정서적 경험, 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 12(4):137~164 dbpia

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