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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최철재 (단국대학교)
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제20권 제4호
발행연도
2017.8
수록면
69 - 79 (11page)
DOI
10.17961/jdmr.20.4.201708.69

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최근 경제의 지속적인 성장으로 소비자의 소득수준 향상과 라이프스타일 변화가 가속화되어 급격한 의류소비 증가로 인해 의류소매점 간 치열한 경쟁이 전개되고 있다. 그러나 지금까지 연구에서는 고객만족이나 고객충성도에 대한 연구가 주를 이루었으나 소비자가 선호하는 브랜드와 점포 관계 연구는 미약한 실정이다. 이에 본 연구에서는 소비자의 브랜드인지 및 브랜드친숙성이 어떻게 점포이미지와 브랜드이미지에 영향을 주는가를 확인하고, 또한 점포충성도에 미치는 영향 과정에서 브랜드이미지와 점포이미지 및 점포신뢰가 어떠한 역할을 수행하는가를 확인하고자 하였다. 이를 통해 전체적으로 브랜드의 점포에 대한 전이효과를 설명하고자 하였다. 연구결과, 브랜드인지는 브랜드이미지에 영향을 준 반면 점포이미지에는 영향이 없었고, 브랜드친숙성은 브랜드이미지와 점포이미지 모두에게 영향을 주었다. 또한 브랜드이미지는 점포이미지와 점포신뢰 및 점포충성도 등 모든 요소에 영향을 준 반면 점포이미지는 직접적으로 점포충성도에 영향을 주지 않고 점포신뢰를 통해 간접적인 영향이 있는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 통해 소비자의 의류소매점에 대한 구매행위를 예측하기 위해선 먼저 브랜드의 인지와 친숙성이 중요하며, 이들 요소가 브랜드이미지를 통해 점포이미지로 효과가 전이되어 점포에 대한 신뢰가 구축되고 궁극적으로 점포충성도를 유발한다는 것을 인지해야 할 것이다. 마지막으로, 본 연구에서는 브랜드이미지가 점포이미지로 전이됨을 확인하였고, 점포충성도 결정과정에서 브랜드이미지와 점포이미지 및 점포신뢰가 중요한 역할을 수행한다는 것을 확인한 점에서 연구의 의의가 있다.
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