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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신종국 (부산대학교) 오미옥 (부산대학교)
저널정보
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제20권 제2호
발행연도
2015.4
수록면
77 - 96 (20page)

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본 연구에서는 기존 연구들이 소홀히 하였던 고객과 고객 간의 상호작용이 소매점포의 사회적 환경으로 작용하여 고객의 쇼핑가치 지각에 미치는 영향을 고찰하고, 쇼핑가치의 개념을 실용적?쾌락적?사회적 차원으로 구성하여 쇼핑가치의 하위 구성개념들이 점포애착에 미치는 차별적 영향을 검증하였다. 연구 결과 다른 고객에 대한 유사성 지각 및 다른 고객의 적합 행동은 소매 환경의 일부로 작용하여 쇼핑가치 지각에 긍정적인 영향을 미쳤고, 다른 고객과의 상호 작용 속에서 교환하게 되는 표현적 지지와 도구적 지지 또한 쇼핑가치 지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 쇼핑가치 지각과 점포애착과의 관계에 있어서는 실용적?쾌락적?사회적 쇼핑가치가 모두 점포애착에 정의 영향을 미치고 있었다. 소매 환경에 적합한 총체적 쇼핑가치의 구성개념을 바탕으로 소매점포의 사회적 환경으로 작용하는 다른 고객이 쇼핑가치 지각을 매개로 점포애착에 미치는 영향을 검증함으로써 소매환경 내 소비자행동 연구의 범위를 확장시킨다는 데 본 연구의 학문적 의의가 있으며, 본 연구의 결과를 통해 소매점포의 마케팅관리 전략에 유용한 시사점을 제공할 수 있으리라 기대한다.
#다른 고객 #쇼핑가치 #점포애착 #other customers #shopping value #store attachment

목차

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참고문헌 (52)

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안광호 / 2013 / 소비자 자아-브랜드개성 일치성과 지각된 품질이브랜드 사랑에 미치는 영향에 관한 분석 / 소비자학연구 24(4):125~146 google schola 안광호 / 2011 / 지각된 쇼핑가치차원이 점포태도, 쇼핑과정에서의 정서적 경험, 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 12(4):137~164 dbpia 이준엽 / 2009 / 고객간 접점 품질(Customer-to-customer Contact Quality)에 대한 탐험적 연구 / 마케팅연구 24(3):71~93 dbpia 전우소 / 2010 / 중소소매점의영업특성과 경쟁점포 출점의 영업위협도에관한 연구 / 디지털정책연구 7:9~17 google schola Adelman, M. B / 1995 / Social Support in the Service Sector : The Antecedents, Processes, and Outcomes of Social Support in an Introductory Service / Journal of Business Research 32:273~282 google schola

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