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[연구목적] 본 연구는 기존 연구들이 소홀히 하였던 고객과 고객 간의 상호작용이 소매점포의 사회적 환경으로 작용하여 고객의 쇼핑경험에 미치는 영향을 고찰하고, 쇼핑경험의 개념을 경제적․쾌락적․상징적․관계적 차원으로 구성하여 쇼핑경험의 하위 구성개념들이 점포애착에 미치는 차별적 영향을 검증하고자 하였다.[연구방법] 선행연구들을 심도 있게 고찰하여 4개의 가설을 도출하고, 할당표본추출 방식의 소비자 대상 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 수집된 자료에 대해 신뢰성과 타당성을 검토하였고, 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증하였다.[연구결과] 타인 고객에 대한 유사성 지각 및 타인 고객의 적합 행동은 고객의 경제적․ 쾌락적․상징적․관계적 쇼핑경험에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 쇼핑경험과 점포애착과의 관계에 있어서는 상징적․관계적 쇼핑경험이 점포애착에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 경제적․쾌락적 쇼핑경험은 점포애착에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 그리하여 상징적․관계적 쇼핑경험이 경제적․쾌락적 쇼핑경험보다 점포애착에 더 큰 영향력을 발휘한다는 결과를 얻을 수 있었다.[연구의 시사점] 본 연구는 사회적 차원이 고려된 총체적 쇼핑경험의 구성개념을 바탕으로 소매점포의 사회적 환경으로 작용하는 타인 고객의 특성이 쇼핑경험을 매개로 점포애착에 미치는 영향을 검증함으로써 소매 환경의 사회적 차원에 대한 연구의 필요성을 제기하고 그에 따른 실무적인 시사점을 제공하고 있다.
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[학술지(정기간행물)] - 김천주 / 2013 / 온라인/오프라인 채널유형에 따른 구매행동에 관한 연구: 프린터 제품을 중심으로 / 경영교육연구 28 (2) : 577 ~ 612
[학술지(정기간행물)] - 신종국 / 2013 / 문화예술 스폰서십에 대한 가치인식이 점포감정과 점포애고에 미치는 영향 / 경영교육연구 28 (1) : 143 ~ 162
[학술지(정기간행물)] - 신종국 / 2014 / 소매점포에서의 고객경험 척도 개발 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 22 (4) : 41 ~ 62
[학술지(정기간행물)] - 신현신 / 2011 / 체험 마케팅이 브랜드 태도 및 관계의 질에 미치는 영향 －플래그 쉽 스토어를 중심으로－ / 한국디자인문화학회지 17 (2) : 299 ~ 312
[학술지(정기간행물)] - 안광호 / 2011 / 지각된 쇼핑가치차원이 점포태도, 쇼핑과정에서의 정서적 경험, 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 12 (4) : 137 ~ 164
[학술지(정기간행물)] - 신종국 / 2013 / 문화예술 스폰서십에 대한 가치인식이 점포감정과 점포애고에 미치는 영향 / 경영교육연구 28 (1) : 143 ~ 162
[학술지(정기간행물)] - 신종국 / 2014 / 소매점포에서의 고객경험 척도 개발 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 22 (4) : 41 ~ 62
[학술지(정기간행물)] - 신현신 / 2011 / 체험 마케팅이 브랜드 태도 및 관계의 질에 미치는 영향 －플래그 쉽 스토어를 중심으로－ / 한국디자인문화학회지 17 (2) : 299 ~ 312
[학술지(정기간행물)] - 안광호 / 2011 / 지각된 쇼핑가치차원이 점포태도, 쇼핑과정에서의 정서적 경험, 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 아시아마케팅저널 12 (4) : 137 ~ 164
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