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논문 기본 정보

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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제31권 제2호
발행연도
2016.4
수록면
335 - 349 (15page)

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[연구목적] 본 연구에서는 SPA 점포 경험이 고객자산형성에 미치는 영향을 검증한다. 점포경험의 차원을 행동적 경험, 관계적 경험, 정서적 경험, 지적 경험, 감각적 경험의 차원으로 분류하고 고객자산을 가치자산, 브랜드자산, 관계적 자산의 차원으로 분류하여 이들 간의 관계를 검증하고 고객자산 차원이 충성도에 미치는 영향도 함께 살펴보고자 하였다.[연구방법] 본 연구는 문헌고찰을 토대로 SPA 브랜드의 점포경험의 차원을 행동적 경험, 관계적 경험, 정서적 경험, 지적 경험, 감각적 경험의 차원으로 분류하고 고객자산을 가치자산, 브랜드자산, 관계적자산의 차원으로 분류하고, 이를 토대로 점포경험과 고객자산, 충성도의 관계를 검증하고자 구조방정식 모형으로 분석을 실시하였다.[연구결과] 감성적 점포경험과 가치자산, 행동적 점포경험과 관계적 가치자산에 대한 가설을 제외한 관계가 유의하게 나타났으며, SPA 점포 경험을 강화하는 것이 고객자산형성과 충성도강화에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 알 수 있다.[연구의 시사점] SPA 점포에서의 경험관리의 중요성에 근거하여 점포경험 차원을 검증하고 점포경험을 토대로 형성되는 고객자산과 충성도의 관계를 살펴봄으로써 SPA 점포의 구체적인 경험관리 방안을 제시하고 점포경험을 강화할 수 있는 고객자산 요인을 발견하여 SPA 점포에 대한 충성도를 구축하는 방안을 도출하고 있다.
#브랜드자산 관계자산 #SPA #Loyalty #Relationship Equity #가치자산 #Customer Equity #고객자산 #충성도 #Brand Equity #점포경험 #Store Exprience

목차

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참고문헌 (21)

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[학술지(정기간행물)] - 신종국 / 2014 / SPA브랜드 점포속성 및 점포개성-자아일치성과 점포태도의 관계에서 자기해석수준과 브랜드 명성의 조절효과에 관한 연구 / 경영교육연구 29 (1) : 304 ~ 328 dbpia [학술지(정기간행물)] - 우예슬 / 2012 / 체험마케팅을 적용한 SPA브랜드 공간 표현 특성에 관한 연구- 명동 플래그쉽 스토어를 중심으로 - / 한국실내디자인학회 논문집 21 (2) : 123 ~ 132 dbpia [학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two－step approach / Psychological Bulletin 103 : 411 ~ 423 google schola [학술지(정기간행물)] - Barnes, L. / 2010 / Fast Fashion in the Retail Store Environment / International Journal of Retail &Distribution Management 38 (10) : 760 ~ 772 google schola [학술지(정기간행물)] - Blattberg, R. C. / 1996 / Manage marketing by the customer equity test / Harvard Business Review 74 (4) : 136 ~ 144 google schola

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