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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
탁암 (사천대학교) 오상훈 (경성대학교)
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제14권 제2호
발행연도
2019.5
수록면
31 - 40 (10page)
DOI
10.21097/ksw.2019.05.14.2.31

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이 연구는 중국 태권도장의 고객접점서비스를 중심으로 서비스품질, 관계신뢰, 관계만족, 재이용의도와 타인추천의도와의 구조적 관계를 규명하는데 목적이 있다. 이를 위해 이 연구에서는 중국태권도장 수련자들을 대상으로 700부의 표본을 수집하였으며, 이 중 응답의 일관성이 결여되는 4명의 자료를 제외한 총 696명의 자료를 최종분석에 사용하였다. 자료처리는 PASW 18.0, AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 상관관계분석, 탐색적요인분석, 확인적요인분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였으며, 이상의 과정을 통해 도출한 견론은 다음과 같다. 첫째, 태권도장 고객접점서비스는 태권도장 서비스품질에 정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 태권도장 서비스품질은 관계신뢰에 정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 태권도장 서비스품질은 관계만족에 정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 관계신뢰는 재이용의도에 정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 관계만족은 재이용의도에 정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 재이용의도는 타인추천의도에 정적인 영향을 미쳤다.
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목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
강동호 / 2012 / 태권도장 고객접점 서비스 및 서비스 질이 고객 만족과 재등록 의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 21(5):821~833 dbpia 김계수 / 2004 / 구조방정식모형 분석 / 한나래 google schola 강창동 / 2012 / 고객접점서비스가 서비스품질인식, 접점만족, 관계의 질과 관계행동요인에 미치는 영향연구 / 관광연구 26(6):1~29 dbpia 류영신 / 2016 / 경제적 만족, 심리적 만족, 서비스 효과가 재등록 의도에 미치는 영향: 태권도장의 서비스 품질을 중심으로 / 서비스경영학회지 17(3):1~21 dbpia 김순희 / 2014 / 스포츠센터 이용고객이 인식하는 서비스스케이프가 고객만족, 고객신뢰 및 재등록의도와의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 14(10):287~297 dbpia

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