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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이수정 (동아대학교대학원) 최규환 (동아대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제2호 (통권 제114호)
발행연도
2017.2
수록면
397 - 415 (19page)

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2017

호텔종사원들이 경험한 고객불량행동이 서비스사보타주에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무소진의 매개효과 검증을 중심으로
이수정 ,  최규환 관광레저연구 2017.02 학술저널

2016

고객불량행동이 호텔종사원의 직무스트레스, 전위적 공격행동, 서비스 사보타주에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로
이수정 관광경영 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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This study investigates the effect jay customers’behaviors of employees in luxury hotels, and examines their service sabotage. The study also focuses on the mediating effect of burnout on the relationship between jay customers’behaviors and service sabotage. The results of the study can be summarized as follows. Customer’s disregard for employees, one of the sub-factors of jay customers’ behaviors is the only factor that has a direct effect on burn out. The two sub-factors of jay customers’ behaviors have a direct effect on service sabotage. Burnout has a direct effect on service sabotage. Burnout has mediating effect on the relationship between jay customers’ behaviors and service sabotage.
#고객불량행동(Jay Customers'Behaviors) #직무소진(Burnout) #서비스 사보타주(Service Sabotage) #매개효과(Mediating Effect)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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