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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 69 - 84 (16page)
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The study investigates the moderating roles of self-efficacy in the relationship between emotional dissonance and burnout. Data were collected from 194 hotel banquet employees of 7 five star hotels in 2015. The statistical tools in this research were frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, exploratory factor analysis, and regression analysis.
The results of this study, based on a positive analysis, could be summarized as follow, Frist, the higher emotional dissonance in the emotional labor, the higher burnout. Secondly, moderating effects of self-efficacy were tested in relations between emotional dissonance and burnout. As a result, social support had moderating effect on the relationship between emotional dissonance and burnout and no influence in relations between surface acting and job satisfaction. This suggests that the support of supervisors and co-workers would reduce the hotel banquet employees emotional dissonance in their process of service. I hope that this paper would contribute to increasing a competitive edge for human resource management of hotel banquet employees.
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참고문헌 (30)
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Anderson, D. W / 2008 / A leadership self-efficacy taxonomy and its relation to effective leadership / The Leadership Quarterly 19 (5) : 595 ~ 608
Bakker, M. J / 2004 / Using the job demands-resources model to predict burnout and performance / Human Resource Management 43 (1) : 83 ~ 104
Bandura, A / 1997 / Self efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change / Psychological Review 84 : 191 ~ 215
Brotheridge, C. M / 2002 / Emotional labot and burnout companing two perspectives of people work / Journal of Vocational Behavior 60 : 17 ~ 39
Chan, D. W / 2003 / Hardness and its Role in the Stress-burnout Relationship among Prospective Chinese Teaches in Hong Kong / Teaching and Teacher Education 19 (4) : 381 ~ 3
Bakker, M. J / 2004 / Using the job demands-resources model to predict burnout and performance / Human Resource Management 43 (1) : 83 ~ 104
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Brotheridge, C. M / 2002 / Emotional labot and burnout companing two perspectives of people work / Journal of Vocational Behavior 60 : 17 ~ 39
Chan, D. W / 2003 / Hardness and its Role in the Stress-burnout Relationship among Prospective Chinese Teaches in Hong Kong / Teaching and Teacher Education 19 (4) : 381 ~ 3
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