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최근 전세계 각국의 소득 및 생활수준이 향상되고 국제항공수요에 대한 관심이 증가되면서 해외에서의 쇼핑을 주도하는 면세점에 대한 차별화된 운영이 중요해 지고 있다. 국내 면세점의 경우 세계 면세점매출규모에서 약 14.4%를 차지하는 등 그 중요성이 커지고 있다. 이를 반영하여 그동안 면세점을 대상으로 한 연구가 많이 이루어져 왔으나 대부분 시내 면세점을 대상으로 하고 있으며, 인천국제공항 출국장 면세점을 대상으로 한 연구는 미흡하였다. 이에 본 연구는 중국인 고객을 대상으로 인천국제공항 출국장 면세점의 이용실태와 면세점 선택속성이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향을 분석하였다.
가설검증결과 가설 1의 경우는 가격, 기능성, 직원전문성은 유의한 요인으로 나타났으나 쇼핑분위기, 접근성, 서비스 등은 유의하지 않은 것으로 나타나 인천국제공항 출국장 면세점의 가격관련 이벤트, 직원의 전문성향상 등이 요구되는 것을 확인할 수 있었다. 가설 2의 경우는 고객만족이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 고객만족을 이룰 수 있는 마케팅 전략이 요구된다고 할 수 있다.
가설검증결과 가설 1의 경우는 가격, 기능성, 직원전문성은 유의한 요인으로 나타났으나 쇼핑분위기, 접근성, 서비스 등은 유의하지 않은 것으로 나타나 인천국제공항 출국장 면세점의 가격관련 이벤트, 직원의 전문성향상 등이 요구되는 것을 확인할 수 있었다. 가설 2의 경우는 고객만족이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 고객만족을 이룰 수 있는 마케팅 전략이 요구된다고 할 수 있다.
목차
〈초록〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (27)
참고문헌 신청
고호석 / 2001 / 외국인 관광객의 국내 면세점 선택속성에 관한 연구 / 관광연구 1(2):113~130
권예원 / 2017 / 에어스케이프가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC)를 중심으로
김가령 / 2008 / 면세점의 물리적 특성, 선택속성과 만족도, 고객행동과의 관계에 관한 연구 : 부산지역의 면세점을 중심으로
김광일 / 2018 / 공항에서 면세점 매출액이 항공기 지연에 미치는 영향에 관한 연구- 인천국제공항 탑승동 취항 항공사 대상으로 - / 한국항공운항학회지 26(2):123~131
김대관 / 2002 / 관광객 쇼핑 행동에 관한 연구 / 관광학연구 26(3):211~232
권예원 / 2017 / 에어스케이프가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC)를 중심으로
김가령 / 2008 / 면세점의 물리적 특성, 선택속성과 만족도, 고객행동과의 관계에 관한 연구 : 부산지역의 면세점을 중심으로
김광일 / 2018 / 공항에서 면세점 매출액이 항공기 지연에 미치는 영향에 관한 연구- 인천국제공항 탑승동 취항 항공사 대상으로 - / 한국항공운항학회지 26(2):123~131
김대관 / 2002 / 관광객 쇼핑 행동에 관한 연구 / 관광학연구 26(3):211~232
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