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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조휘형 (김포대학교)
저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제21권 제3호
발행연도
2016.7
수록면
95 - 127 (34page)

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인터넷쇼핑몰은 전통적 상거래와 비교하면 많은 한계를 갖고 있다. 더욱이 중개자와 판매자 등 복수의 공급자를 갖는 오픈마켓은 여타의 비즈니스 모델 보다 취약한 구조이다. 한편, 인간의 동기심리와 안전욕구 관점에서 보면, 내재하는 한계를 극복하기 위해 구매자는 무엇인가 집중하고 착수하고 끈기 있게 지속하는 마음과 행동을 갖는다. 그러므로 인터넷 쇼핑몰에 대한 온전한 이해를 위해서는 판매채널 특성 및 한계에 따른 구매자의 행동을 이해할 필요가 있다. 본 연구의 목적은 동기심리 관점에서 구매자가 인터넷쇼핑몰에 내재하는 한계를 어떻게 극복하고, 내적 평형상태를 유지하는지를 규명하는 것이다. 이를 위해 동기심리와 욕구이론을 기반으로 구매자의 내적 평형상태 유지에 관한 개념적 프레임워크를 구축하고 이를 기반으로 연구모델과 가설을 설정하였다. 가설 검증은 설문지 총 194부를 구조방정식모델을 기반으로 분석하였다. 분석 결과에 따르면, 설명 불확실성과 재무적 위험은 상품정보탐색, 구전정보탐색, 구매경험참조, 서비스정보 참조 등 대처행위에, 그리고 대처행위 중에서 상품정보탐색과 구매경험참조는 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 학문적 시사점을 살펴보면 첫째, 인터넷쇼핑몰에 내재하는 한계점과 이에 대한 구매자의 다양한 대처행위를 기존 문헌조사를 통해 규명하였다. 둘째, 인터넷쇼핑몰에서 소비자행동에 관한 연구의 차별화를 시도하였다. 실무적 시사점을 살펴보면 첫째, 인터넷쇼핑몰 판매자 및 운영자는 구매자 관점에서 정보비대칭을 해소하기 위해 양적·질적으로 풍부한 정보를 제공할 필요가 있다. 둘째, 경제적 손실에 대한 우려를 해소할 필요가 있다. 이를 위해 새로운 제도나 서비스를 모색해야 할 시점이다.
#인터넷쇼핑몰 #지각된 위험 #불확실성 #동기심리 #Internet shopping mall #Perceived risk #Uncertainty #Psychological motivation

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모델 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석 및 결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
ABSTRACT

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