베트남 소비자의 한국 인터넷 쇼핑몰 만족도, 충성도, 재구매 의도에 관한 실증적 연구

이제홍

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이제홍 (조선대학교)

저널정보: 조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 기업과 혁신연구 제41권 제1호

발행연도: 2018.3

수록면: 59 - 74 (16page)

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베트남의 인터넷 쇼핑몰은 미국, 한국 등 자본주의 국가의 e-비즈니스가 B2C, B2B 등에서 출발한 것과 마찬가지로 인터넷 쇼핑몰 발전에서부터 시작하였다. 아직 베트남의 경우 인터넷을 이용한 쇼핑몰에 발전 \이 늦은데다 결제, 배송, 정보제공, 고객서비스 등의 인프라가 미흡하여 발전해 오고 있다.
본 연구는 베트남 소비자를 대상으로 한국 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 상품가격, 상품품질, 상품다양성, 제공서비스, 그리고 고객요구 서비스가 만족도에 미치는 영향과 만족도가 고객충성도에 미치는 영향과 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하여, 한국 인터넷 쇼핑몰 발전에 기여하고, 학술적 가치 높이고자 연구하였다.
본 연구 결과, 베트남 소비자는 한국 쇼핑몰의 구성요인인 상품가격, 상품품질, 제공서비스, 그리고 고객요구 서비스가 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 구매 만족도는 고객 충성도에 유의한 영향을 미치고 또한 고객 충성도는 재구매 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 상품다양성 요인은 만족도에 역의 관계를 미치고 있다. 베트남 소비자는 한국 쇼핑몰의 상품 다양성 측면에서 만족도가 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 이는 전반적으로 한국 인터넷 쇼핑몰이 베트남 소비자에게 만족할만한 요인이 있다는 것이다.

#인터넷 쇼핑몰 #e-비즈니스 #BtoC #구매 만족도 #고객 충성도 #SNS 이용자 #Internet shopping mall #e-business #BtoC #purchase satisfaction #customer loyalty #SNS users

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주요연구분야 사회과학 > 무역학 TOP 0.1% 농수해양학 > 해상운송학

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