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인터넷의 발달은 기업과 고객 모두에게 큰 영향을 주었다. 인터넷쇼핑몰을 통해서 기업은 24시간 상점개장과 낮은 비용으로 상품 및 서비스, 정보 등을 판매할 수 있고, 직접 재고를 유지하는 품목 이외에 주문 가능한 품목도 구색에 포함시킬 수 있기 때문에 기존 경로의 구색보다 더 광범위하다. 또한 소비자들은 편리함과 잠재적인 비용절감의 이점을 가진다. 소비자들은 자신들이 원하는 제품 및 서비스를 구매하기 위해 정보를 탐색하거나 웹사이트를 방문하는데 많은 시간을 보내며 이를 통해 소비자들은 구매의사결정에 필요한 다양한 정보를 수집할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 충성도는 기업과 고객과의 관계에 있어 재 구매 행동을 통한 기업의 직접적인 수익과 연결되며, 이론적 고찰을 바탕으로 기존의 선행연구를 토대로 연구가설을 설정하여 인터넷 이용경험과 인터넷쇼핑몰에서의 제품을 구매한 경험이 있는 소비자 집단을 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 고객행동유형이 지각된 실용적가치와 고객충성도에, 쇼핑흥미도가 고객행동유형 및 지각된 실용적가치 간에 어떠한 조절 역할을 할것인가 대해 연구결과를 통하여 인터넷쇼핑몰에서 고객행동유형과 지각된 실용적가치, 고객충성도, 쇼핑흥미도에 대한 이론적, 실무적 시사점과 이에 대한 마케팅전략을 제시하는데 목적을 두고 있다.
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참고문헌 (41)
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Parasuraman, A. / 1988 / SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality / Journal of Retailing 64(1):12~40
Pizam, A / 1987 / Beyond Psychographics-Values as Determinants of Tourist Behavior / International Journal of Hospitality Management 6(3):177~181
Prus, A. / 1995 / Understanding your customers / Marketing Tolls 2(5):10~14
Reichheld / 1990 / Zero Defections: Quality Comes to Services / Harvard Business Review 68:105~111
Rust, R. T. / 1995 / Return on Quality(ROQ): Making Service Quality Financially Accountable / Journal of Marketing 59:58~70
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Reichheld / 1990 / Zero Defections: Quality Comes to Services / Harvard Business Review 68:105~111
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