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저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제21권 제5호
발행연도
2018.10
수록면
97 - 108 (12page)

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중국 전자상거래는 시장경제 국가에 비해 비록 늦게 출발했지만 급속한 경제발전과 인터넷 이용 및 보급률의 증가로 확산속도가 빠르게 진행되고 있다. 인터넷 매체는 다양한 장점들을 가졌을 뿐만 아니라 소비자와 구매자들에게 제품과 서비스를 판매하는 주요한 유통경로가 되고 있다. 전자상거래는 인터넷 환경으로 이양되어, 양방향으로 제공이 가능한 온라인 공간에서 소비자 행동의 중요성이 증가함에 따라, 서비스의 역할에 대해 이해하는 것은 중요하다. 소비자가 인터넷 쇼핑몰 이용을 통하여 고객이 느끼는 쇼핑 편의성이나 고객에게 제공되는 즐거움 등의 이익을 인지하게 되면 서비스 가치와 인터넷쇼핑몰에서 제공하는 품질이 태도에 영향을 미칠 수 있다. 긍정 감정은 주관적이고 개인적이며, 목적의 성취보다는 재미와 즐거움을 통해 지각된다고 한다. 따라서 본 연구에서는 중국소비자의 인터넷쇼핑몰 이용경험과 제품을 구매한 경험이 있는 집단을 대상으로 실증분석을 통하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 이용자의 서비스품질이 소비태도와 이익인지에 어떠한 영향을 미치며, 긍정감정이 서비스품질요인과 소비태도 간에 조절역할을 하는지에 대해 연구하고자 한다. 조사결과를 통하여 중국인이 인터넷쇼핑몰에서 서비스품질요인과 소비태도, 감정과 이익인지에 대한 이론적, 실무적 시사점과 조사결과를 통해 중국에 진출하려는 국내 온라인 소매상들의 중국소비자에 대한 보다 폭넓은 이해와 고객에 대한 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 살펴보는데 그 목적이 있다.
#China Internet Shopping Mall #Service Quality #Consumption Attitude #Profit Recognition #Positive Emotion

목차

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참고문헌 (51)

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문용은 / 2011 / 국내 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 중국인 고객의 구매의도에 미치는 영향 / 기업경영연구 18(1):65~79 google schola 정기환 / 2000 / 인터넷쇼핑몰의 서비스품질차원에 관한 연구 / 산업경제 11 google schola 조수현 / 2003 / 호텔 인터넷 웹사이트 서비스 품질과 웹사이트의 만족도의 관계에 서 웹사이트 만족도에 관한 연구 google schola 권찬호 / 2018 / 인터넷쇼핑몰 기업의 사회적 책임활동이 기업이미지 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 기업의 진정성 조절효과 중심으로 / 유통경영학회지 21(1):133~143 google schola 전상택 / 2017 / 중국인터넷쇼핑몰 이용고객의 점포이미지속성이 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구: 고객만족과 신뢰의 매개역할 중심으로 / 유통경영학회지 20(1):51~64 google schola

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