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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.12
- 수록면
- 133 - 150 (18page)
이용수
초록· 키워드
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본 연구는 한국의 온라인 쇼핑몰을 통해 상품을 구매해 본 경험이 있는 중국의 소비자들 대상으로 쇼핑몰 서비스 품질이 고객가치에 어떠한 영향을 미치며, 이러한 고객가치가 고객 충성도 또한 온라인 쇼핑몰 충성도가 구전에 어떠한 영향을 미치는 가를 가설을 수립하여 실증적으로 검증하고자 한다. 실증분석 결과를 보면 중국소비자는 한국 쇼핑몰 서비스에 대체적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 한국 쇼핑몰 서비스 요인인 ‘쇼핑몰 품질’, ‘쇼핑몰 신뢰성’, ‘쇼핑몰 편리성’, ‘쇼핑몰 정보성’, 등은 중국소비자의 고객가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 중국소비자들은 한국 쇼핑몰의 서비스 품질에 대해 만족하고 있다는 분석결과가 나타났다.
둘째, 그리고 중국 소비자의 한국 쇼핑몰 고객가치는 쇼핑몰 고객 충성도에 유의한 영향을 미치고 있다. 특히 가격이나 배송 등 경제적 효과 측면, 편리성, 정보성 등의 높은 고객가치는 한국쇼핑몰 충성도가 높다는 분석결과이다.
셋째, 한국 쇼핑몰 충성도에 유의한 영향을 미치고 있는 중국 소비자들은 한국 쇼핑몰에 대한 구전의도가 긍정적으로 나타났다.
이와 같은 실증분석결과에서 나타났듯이 한국 온라인 쇼핑몰에 대해서 중국소비자는 대체적으로 긍정적으로 생각하며, 적극적 쇼핑과 구전을 한다는 결과를 얻을 수 있다.
첫째, 한국 쇼핑몰 서비스 요인인 ‘쇼핑몰 품질’, ‘쇼핑몰 신뢰성’, ‘쇼핑몰 편리성’, ‘쇼핑몰 정보성’, 등은 중국소비자의 고객가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 중국소비자들은 한국 쇼핑몰의 서비스 품질에 대해 만족하고 있다는 분석결과가 나타났다.
둘째, 그리고 중국 소비자의 한국 쇼핑몰 고객가치는 쇼핑몰 고객 충성도에 유의한 영향을 미치고 있다. 특히 가격이나 배송 등 경제적 효과 측면, 편리성, 정보성 등의 높은 고객가치는 한국쇼핑몰 충성도가 높다는 분석결과이다.
셋째, 한국 쇼핑몰 충성도에 유의한 영향을 미치고 있는 중국 소비자들은 한국 쇼핑몰에 대한 구전의도가 긍정적으로 나타났다.
이와 같은 실증분석결과에서 나타났듯이 한국 온라인 쇼핑몰에 대해서 중국소비자는 대체적으로 긍정적으로 생각하며, 적극적 쇼핑과 구전을 한다는 결과를 얻을 수 있다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review and Hypotheses
Ⅲ. Research Methodology
Ⅳ. Data Analysis
Ⅴ. Result and Discussion
Reference
국문초록
참고문헌 (46)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 안운석 / 2006 / 온라인 쇼핑몰에서의 관계효익과 고객충성도의 구조적 관계: 고객가치, 신뢰, 전환비용의 매개적 역할 중심으로 / 대한경영학회지 19 (4) : 1461 ~ 1483
[학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings From Sweden / Journal of Marketing 58 (3) : 53 ~ 66
[학술지(정기간행물)] - Anderson, Erin W. / 1992 / The Use of Pledge to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29 : 18 ~ 34
[학술지(정기간행물)] - Anderson, R. E. / 2003 / The Partial Least Sqare(PLS)Approach to Causal Modeling, Personal Computer Adoption and Use as an Illustration / Technology Studies 2 : 285 ~ 309
[학술지(정기간행물)] - Anderson, R. E. / 2003 / E-satisfaction and e-loyalty : A Contingency Framewore / Psychology and Marketing 20 : 123 ~ 138
[학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings From Sweden / Journal of Marketing 58 (3) : 53 ~ 66
[학술지(정기간행물)] - Anderson, Erin W. / 1992 / The Use of Pledge to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29 : 18 ~ 34
[학술지(정기간행물)] - Anderson, R. E. / 2003 / The Partial Least Sqare(PLS)Approach to Causal Modeling, Personal Computer Adoption and Use as an Illustration / Technology Studies 2 : 285 ~ 309
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