소비자가 지각한 복합쇼핑몰의 가치가 삶의 행복에 미치는 영향

이성호; 정환; 정연승

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이성호 (한밭대학교) 정환 (건국대학교) 정연승 (단국대학교)

저널정보: 한국유통학회 유통연구 유통연구 제27권 제3호

발행연도: 2022.7

수록면: 45 - 66 (22page)

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최근 유통·물류 관련 기술발달로 인하여 쇼핑환경과 소비성향이 변화하고 있으며, 동시에 예상하지 못했던 COVID-19라는 전 세계적 팬데믹 현상으로 인해 오프라인 소매점들은 유례없는 어려움을 겪고 있다. 또한 지난 정부는 소규모 재래상점들을 보호하고 그들의 경쟁력을 강화하기 위하여 대형마트에 이어 복합쇼핑몰의 영업시간 및 의무휴업일까지도 규제를 확대하려 하였다. 그러나 이러한 소비 트렌드와 환경의 변화에도 불구하고 주로 마트나 백화점 또는 소매업 전반에 대한 연구로 한정되었으며, 복합쇼핑몰에 대한 소비자 측면에서의 심리 및 행동요인에 대한 연구는 미미한 실정이다. 이에 따라 본 연구에서는 복합쇼핑몰의 활성화와 소비자 측면 연구의 일환으로, 복합쇼핑몰이 소비자에게 제공하는 가치는 무엇인지 확인하고자 하였다. 구체적으로, 복합쇼핑몰이 제공하는 가치가 무엇이며, 이러한 복합쇼핑몰의 지각된 가치가 복합쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 소비행복에 어떠한 영향을 미치고, 소비행복이 궁극적으로 소비자들의 삶의 행복에 어떠한 영향을 미치는지를 실증 분석하였다. 실증분석을 위해 복합쇼핑몰 이용경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 설문 데이터를 수집하였으며, 복합쇼핑몰의 지각된 가치 → 소비행복 →삶의 행복에 대한 구조적 인과관계를 구조방정식모형으로 분석·검증하였다.
분석 결과, 복합쇼핑몰의 사회적 가치를 제외하고, 정서적 가치와 경험적 가치는 복합쇼핑몰을 이용하면서 느끼는 소비행복에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 중 정서적 가치가 경험적 가치에 비해 소비행복에 상대적으로 더 큰 영향을 미치고 있었다. 하지만 추가분석을 통해 사회적 가치는 소비자의 삶에 대한 행복에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 복합쇼핑몰을 이용하면서 느낀 소비행복은 궁극적으로 소비자들의 삶의 전반적인 행복감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과들을 종합해볼 때, 본 연구는 복합쇼핑몰을 운영하는 기업들에게 활성화 방안과 소비자에게 제공해야 하는 가치를 정립하는 데 시사점을 제공할 것이다.

Due to the recent development of distribution and logistics-related technologies, the shopping environment and consumption patterns are changing, and at the same time, offline retail stores are experiencing unprecedented environmental difficulties due to the unexpected global pandemic of COVID-19. In addition, in order to protect and strengthen the competitiveness of conventional small business retailers, the last government was trying to expand regulations on business hours and compulsory closure of complex shopping malls following the regulation of large discount stores. However, despite these consumption trends and changes in the environment, research has been mainly limited to marts, department stores, or the retail industry in general, and studies on psychological and behavioral factors from the consumer side of complex shopping malls are insignificant. Accordingly, in this study, as part of the research on the revitalization of complex shopping malls and consumer aspects, the purpose of this study was to identify the value that complex shopping malls provide to consumers. Specifically, we empirically analyzed what the value provided by the complex shopping mall is, how the perceived value of such a complex shopping mall affects consumer happiness using the complex shopping mall, and how consumer happiness ultimately affects their happiness in life.
For empirical analysis, survey data were collected from 1,000 consumers who had experience using the complex shopping mall, and the structural causal relationship between perceived value → consumption happiness → life happiness was analyzed and verified by a structural equation model.
As a result of the analysis, it was found that except for the social value of the complex shopping mall, the emotional value and the experiential value had a positive effect on the consumption happiness felt while using the complex shopping mall. Among them, emotional value had a relatively greater effect on consumption happiness than experiential value. However, through further analysis, it was found that social values had a direct effect on the happiness of consumers’ lives. In addition, it was found that consumption happiness felt while using the complex shopping mall ultimately had a positive effect on the overall happiness of consumers’ lives. Taken together, this study will help establish revitalization measures for companies that operate complex shopping malls and the value to be provided to consumers. At the same time, empirical results are being presented to local governments that want to attract complex shopping malls to gauge what value they bring to local residents.
〈표 본문 참조〉

#복합쇼핑몰 #지각된 가치 #소비행복 #삶의 행복 #Complex Shopping Mall #Perceived Value #Consumption Happiness #Subjective Happiness

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