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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
대한경영정보학회 경영과 정보연구 경영과 정보연구 제37권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
23 - 42 (20page)

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중국인들은 인터넷 발전으로 인해 인터넷 이용자들의 증가와 온라인 쇼핑몰들의 수가 증가하고 있으며 이에 따라 중국 인터넷 쇼핑몰 이용자들이 쇼핑몰 웹사이트에 대한 만족과 불만을 경험하고 있다. 기존의 연구가 인터넷쇼핑몰을 이용한 고객들의 만족에 대한 연구가 주를 이루고 있었다. 이에 인터넷쇼핑몰을 이용자들이 불만을 제품에 대한 불만과 사이트에 대한 불만으로 연구하였다. 이 연구는 중국의 인터넷 쇼핑몰을 경험하고 인터넷 쇼핑몰에서 구매경험이 있는 이용자들을 대상으로 중국 7개 지역(베이징, 하얼빈, 심양, 간쑤성, 시안, 상하이, 호남성 지역)을 중심으로 설문 조사를 실시하였다. 인터넷 쇼핑몰 이용자들의 제품불만과 사이트불만이 쇼핑태도와 쇼핑성향에 미치는 영향을 연구하였으며 조절변수로 경제적 효익을 연구하였다. 제품불만의 경우 경제적 효익의 조절효과는 영향이 없었으나 사이트 불만의 경우 경제적인 효익은 조절효과가 영향이 미쳤다. 설문조사에 응답한 사람들 중 약 83%가 인터넷 쇼핑 이용경험과 인터넷쇼핑 구매 경험이 있는 20대와 30대로서 실증적인 연구가 될 수 있으며 중국의 인터넷 쇼핑몰 이용자들을 분석함으로 중국으로 진출할 계획을 세우고 있는 국내 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 기업들에게 이론적 검토와 지침을 제시하고자 한다.
#Product Dissatisfaction #Site Disssatisfaction #Economy Benefit #Shopping Attitude #Shopping Propensity

목차

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구동모 / 2013 / 연구방법론 / 학현사 google schola 박병기 / 2014 / 중국인들의 인터넷쇼핑몰 이용에서 관계효익이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 전자상거래학회지 15(1):33~68 google schola 박병기 / 2016 / 중국인터넷쇼핑몰 이용자들의 소비태도와 소비감정이 충동구매 및 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구: 이익인지 조절효과 중심으로 / 무역연구 12(1):337~359 dbpia Aaker, D. A. / 1992 / The Value of Brand Equity / Journal of Business Strategy 13(4):27~32 google schola Ajzen, I. / 1980 / Understanding Attitudes and Predicting Social Behaviour / Prentice Hall google schola

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