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자료유형
학술저널
저자정보
뤼진진 (경북대학교) 김채복 (경북대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제24권 제1호
발행연도
2022.4
수록면
23 - 46 (24page)
DOI
https://doi.org/10.34183/KCSMA.24.1.2

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본 연구는 중국 소비자가 한국 인터넷 쇼핑몰을 이용함에 있어서 중요시 하는 평가 기준을 파악하고자 한다. 문헌 연구를 통해 평가 기준인 사이트속성, 제품속성, 배송서비스, 사후서비스를 도출하였다. 한국 글로벌 인터넷 쇼핑몰 상위브랜드에 속해 있는 G마켓, 11번가, 인터파크를 평가 대안으로 선호도 분석을 위해 AHP 분석을 적용하였다. 중국에서 거주하는 중국 소비자 집단과 한국에서 거주하는 중국 소비자 집단을 상대로 설문조사를 진행하였으며 쌍대 비교를 통해 집단 간 선호도 차이를 알아보고자 하였다. 분석결과 중국에서 거주하는 중국 소비자는 평가 대안으로 G마켓을 더 선호하였다. 또한 배송서비스를 중요시했으며 세부 이용기준별 순위에서는 경제성과 환불을 중요한 기준으로 생각하였다. 본 연구는 중국 소비자가 한국의 인터넷 쇼핑몰을 이용할 때 어떤 평가 기준을 중요하게 여겨지는지를 제시하였으며 연구 결과는 한국 인터넷 쇼핑몰 경영에 활용할 수 있을 것이다.
#인터넷 쇼핑몰 #중국 소비자 #선호도 #AHP #Internet shopping mall #Chinese consumer #Preference #AHP

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