메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박성민 (경북대학교) 김채복 (경북대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제2호
발행연도
2016.6
수록면
185 - 208 (24page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The interests of high value of living have been increased after applying 5 working days per week. People who visit art centers and enjoy cultural activities grow larger every year. It is important to provide better service to customers at art centers by analyzing customers" needs. This paper employs Kano model and potential customer satisfaction improvement(PCSI) index to investigate customers" satisfaction or dissatisfaction levels after finding factors which affect service quality at art center. Then, the priority of factors for service quality improvement is assessed. Based on the analysis results, factors of "sound and stage setting", "seat comfort", "gladness by performance", "variety of performances" are selected as attractive quality factors. Also, factors of "stage visibility of seat", "convenience of parking", "convenience of public transportation", "seat comfort", "appropriate staff allocation" are chosen by PCSI index.
#Service Quality #Art Center #Kano model #Customer Satisfaction #PCSI Index

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 권영훈 / 2012 / 저가항공사와 일반항공사의 품질속성 평가에 관한 연구-PCSI 지수를 중심으로 / 한국비즈니스리뷰 5 (1) : 19 ~ 45 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김상철 / 2010 / Kano 모델 및 가중 PCSI를 통한 서비스품질 개선에 관한 연구 / 유통과학연구 8 (4) : 17 ~ 23 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김성기 / 2012 / 공연의 형식에 따른 현대공연장 공간구성 특성에 관한 연구 / 한국실내디자인학회 논문집 21 (1) : 195 ~ 202 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김소영 / 2006 / 공연장의 서비스 품질 척도 개발 / 경영연구 21 (4) : 305 ~ 327 google schola [학술대회논문] - 김수연 / 2005 / kano 모델을 기반으로 한 공연장 고객의 니즈 파악에 관한 연구 / 대한산업공학회 추계학술대회논문집 2005 (11) : 116 ~ 123 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

Kano 모델의 매력적 품질에 기반한 서비스품질지수(ASQI) 개발에 관한 연구 : 국내 항공사 서비스품질에 적용
정지아 ,  박의정 ,  유한주 서비스경영학회지 2014 .12
Kano 모형에 기반한 항공사 교육서비스품질 연구 : A 항공사를 중심으로
정지아 ,  유한주 서비스경영학회지 2011 .12
Kano 모형에 기반한 항공서비스품질 분류와 잠재적 고객만족 개선 지수(PCSI Index)에 관한 연구
양정미 ,  한상일 호텔경영학연구 2013 .12
로스터리 카페의 선택속성과 고객가치, 감정적 반응, 고객충성도의 관계 연구
윤선미 관광연구저널 2016 .08
관광지의 브랜드 동일시가 러브마크, 관계지속의도에 미치는 영향
이승훈 관광연구저널 2016 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-324-000842122