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자료유형
학술저널
저자정보
강성호 (조선대학교) 조윤형 (조선대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제21권 제4호
발행연도
2020.11
수록면
261 - 285 (25page)
DOI
10.15706/jksms.2020.11.4.011

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The purpose of this study was to investigate the relationship between workplace bullying, perceived service legitimacy, collectivistic orientation and customer orientation in medical service context. We check the process in which bullying in the workplace leads to customer-orientation also perceived service legitimacy mediate between workplace bullying and customer orientation. Specially examined the moderate effect of collectivistic orientation on the workplace bullying and service legitimacy relationship. Finally we conducted moderated mediation test(conditionally indirect effect). Workplace bullying was divided into individual-related, work-related and threat, which were gathered overall impact of workplace bullying. We set the direct effect, mediated effect, moderate effect, and moderated mediation effect hypotheses. To test hypotheses, total of 243 questionnaires are used for final analysis. To overcome the common method problems, 2nd time collect questionnaires with time lag of three months. The this study results are as follows. First, workplace bullying decreased perceived service legitimacy. Second, perceived service legitimacy was increased customer orientation. Third, perceived service legitimacy mediate the relationship between workplace bullying and customer orientation. Fourth, collectivistic orientation moderated workplace bullying on perceived service legitimacy. Finally, moderated mediation effect(conditional indirect effect) of perceived service legitimacy are supported. We found that workplace bullying are determinants of customer orientation and perceived service legitimacy as a mediator role of those of relationships. Like ‘Tae-Um’, in the media at hospitals providing medical services, bullying in the workplace have negative impact, especially reducing the perceived legitimacy of services, which in turn customer orientation decreased.
#Workplace Bullying #Service Legitimacy #Collectivistic Orientation #Customer Orientation

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (67)

참고문헌 신청
강대석 / 2013 / 지식공유와 보복행동에 대한 중요 예측변인, ‘직장내 괴롭힘’ / 경영학연구 42(5):1561~1585 dbpia 강지연 / 2016 / 간호사간 직장 내 괴롭힘 관련변인에 대한 체계적 문헌고찰과 메타분석 / 성인간호학회지 28(4):399~414 dbpia 강혜영 / 2018 / 공공의료기관에 근무하는 간호사가 경험하는 근무지 약자 괴롭힘과 조직몰입, 이직의도간의 관계 / 임상간호연구 24(2):178~187 dbpia 공정원 / 2019 / 직무 스트레스, 팀 응집력 및 조직공정성이 임상간호사의 직장 내 괴롭힘에 미치는 영향 / 간호행정학회지 25(5):448~457 dbpia 구미영 / 2015 / 여성근로자에 대한 직장 내 괴롭힘의 실태와보호방안 google schola

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