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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제15권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
21 - 44 (24page)

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ABSTRACT The Purpose of This study is test to the structural relationships of goal orientation, self-efficacy, innovative behaviors and customer orientation among in the hotel industry. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of the Deluxe Hotel in Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS(12.0) and AMOS(6.0). The results of this study, based on a positive analysis, could be summarized as follows. First, the more the goal orientation(study, output goal orientation) is, the more the influence to self-efficacy they perceived. Second, the more the goal orientation(study, output accessing goal orientation) is, the more the influence to innovative behaviors they perceived. Third, the more goal orientation(output accessing goal orientation) is, the influence to customer orientation they perceived. Fourth, the more the self-efficacy is, the more the influence to innovative behaviors. Fifth, the more the self-efficacy is, the more the influence to customer orientation. At the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for the effective personnel policies.
#Goal Orientation #Self-Efficacy #Innovative Behaviors #Customer Orientation

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강동희 / 2012 / 내부마케팅활동, 직무만족, 고객지향성과의 관계 연구- 제주지역 관광목적지 마케팅기구(DMO) 직원을 대상으로 - / 관광연구저널 26(3):129~147 dbpia 강상묵 / 2009 / 호텔종사원의 감정부조화와 고객지향성 간의 관계에서 사회적 지원과 자기효능감의 조절효과 / 관광경영연구 13(3):1~19 dbpia 강종환 / 2005 / 호텔 내부마케팅 전략에 관한 실증연구 : 내부 시장지향성 및 내부 고객지향성의 성과 측정 google schola 곽상종 / 2008 / 콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 고수일 / 2011 / 혁신행동에 대한 변혁적·거래적 리더십의 효과: 목표지향성의 매개역할 / 조직과 인사관리연구 35(1):1~21 dbpia

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