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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
민소라 (오산대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제8권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
37 - 57 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2023

항공사의 조직문화가 괴롭힘적 분위기, 반생산적 과업 행동과 이직 의도와의 영향 관계: 객실승무원의 위계적 조직문화를 중심으로
민소라 글로벌경영학회지 2023.02 학술저널

2021

위계적 조직문화가 괴롭힘적 분위기와 반생산적 과업행동 및 이직의도에 미치는 영향: 항공사승무원을 대상으로
민소라 한국서비스경영학회 학술대회 2021.05 학술대회자료

2020

고객의 무례함이 직무스트레스, 이직의도 및 정서적 고갈에 미치는 영향에 관한 연구: 항공사 객실승무원을 대상으로
민소라 ,  곽대영 관광진흥연구 2020.01 학술저널
항공사의 위계적 조직문화가 조직의 분위기, 서비스지향성 및 이직의도에 미치는 영향
민소라 관광진흥연구 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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This study aims to investigate the influence of the hierarchical organizational culture of the airline cabin crew on the organization’s atmosphere, service orientation, and turnover intention. To this end, an online questionnaire was given to members of cabin crews that were currently working for an airline. A total of 214 copies of the online questionnaire were used for the study. Empirical results showed that the hierarchical organizational culture of an airline cabin crew had a significant impact on the bullying atmosphere and turnover intention, but did not affect service orientation. The bullying atmosphere was shown to have an effect on service orientation and turnover intention. The study also examined the mediating effect of the bullying atmosphere on the relationship between the hierarchical organizational culture, service orientation, and turnover intention. As a result, it had a completely mediating effect on service orientation and a partially mediating effect on turnover intention. Based on the results of the empirical analysis, the implications of the study have been suggested to have an impact on the industry.
#Airline Cabin Crew #Hierarchical Organizational Culture #Bullying Atmosphere #Service Orientation #Turnover Intention

목차

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참고문헌 (43)

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고은비 / 2019 / 위계적 조직구조와 성과주의 인사시스템이 침묵 풍토와 이기적 침묵 행동에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 32(4):473~494 dbpia 공정원 / 2017 / 직무스트레스, 팀 응집력 및 조직공정성이 임상간호사의 직장 내 괴롭힘에 미치는 영향 dbpia 권현주 / 2013 / 조직의 서비스지향성이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 종합리조트 H사 사례 중심으로 google schola 김영림 / 2017 / 간호사의 직장 내 괴롭힘 경험에 따른 조직문화, 조직몰입의 비교 / 한국직업건강간호학회지 26(3):197~206 dbpia 김정매 / 2011 / 호텔 조직 내에서 성별에 따른 공격적 언행이 비생산적 업무행동에 미치는 영향 / 대한경영학회지 24(4):2439~2457 dbpia

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