서비스 기업의 위계적 조직문화가 서비스 지향성에 미치는 영향

정주연; 이혜정; 서창적

doi:10.15706/jksms.2019.20.3.004

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 정주연 (서강대학교) 이혜정 (서강대학교) 서창적 (서강대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제3호

발행연도: 2019.9

수록면: 77 - 102 (26page)

DOI: 10.15706/jksms.2019.20.3.004

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

This research addresses the hierarchical organizational culture of service firms and examines the influence on service atmosphere and service orientation. Several hypotheses were set up by establishing a research model with hierarchical organizational culture, organizational atmosphere(bullying atmosphere and educational atmosphere) and service orientation. In order to collect data for the test, we conducted questionnaires on domestic medical institutions(doctor and nurse) and aviation service industry(full service carrier and low cost carrier), and hotel(more than 3 star). 200 copies were distributed and a total of 174 copies were collected. Finally, 146 valid samples were analyzed by using simple and multiple regression analysis.
Consequently, the hierarchical organizational culture had a positive effect on bullying and educational atmosphere. The hypothesis that the bullying atmosphere has a negative effect on the service orientation was rejected. The educational atmosphere has a positive effect on the service orientation. And the hierarchical organizational culture has a positive effect on the service orientation. The results of this research suggest some practical implications.

#Hierarchical Organizational Culture #Educational Atmosphere #Bullying Atmosphere #Service Orientation

참고문헌 (86)

참고문헌 신청

강기수 / 2016 / O. F. Bollnow 교육적 분위기의 교육적 의의 / 한국교육학연구 22(2):235~254

강원일보 / 2019 / 직장내 괴롭힘 근절, 모두의 인식개선이 가장 중요

고유민 / 2017 / 호텔 조직문화가 직원역량 및 고객지향성에 미치는 영향 조절변수: 호텔 경영형태

공정원 / 2017 / 직무스트레스, 팀 응집력 및 조직공정성이 임상간호사의 직장 내괴롭힘에 미치는 영향

곽상태 / 2016 / 위계문화가 임파워먼트 및 조직유효성에 미치는 영향에 관한 실증연구 - 건설산업 중심으로 - / 디지털융복합연구 14(3):115~126

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

정주연

소속기관 서강대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 2 이용수 443

이혜정

소속기관 서강대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 5 이용수 1,140

서창적

소속기관 서강대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 1%

논문수 134 이용수 21,966

이 논문과 함께 이용한 논문

장소마케팅을 위한 특화가로의 장소성 형성에 대한 연구 : 삼청동 디자인 서울거리를 중심으로

김동찬 , 최우영 한국디자인문화학회지 2013 .06

노스텔지어 성향이 지각된 감정의 음식 재구매의도에 미치는 영향 : 사회적 유대감을 조절변수로

김건휘 Culinary Science & Hospitality Research 2016 .04

정보시스템의 고객에 관한 품질이 성과에 미치는 영향 : 고객관계관리를 중심으로

이학렬 , 김준호 산업경제연구 2005 .12

소기업의 조직문화와 자기효능감이 잡 크래프팅과 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구

배근수 , 허철무 벤처창업연구 2021 .10

위계적 조직문화가 괴롭힘적 분위기와 반생산적 과업행동 및 이직의도에 미치는 영향: 항공사승무원을 대상으로

민소라 한국서비스경영학회 학술대회 2021 .05

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2019-324-001220231

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (86)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)