서비스 기업의 위계적 조직문화가 서비스 지향성에 미치는 영향

정주연; 이혜정; 서창적

doi:10.15706/jksms.2019.20.3.004

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정주연 (서강대학교) 이혜정 (서강대학교) 서창적 (서강대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제3호

발행연도: 2019.9

수록면: 77 - 102 (26page)

DOI: 10.15706/jksms.2019.20.3.004

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This research addresses the hierarchical organizational culture of service firms and examines the influence on service atmosphere and service orientation. Several hypotheses were set up by establishing a research model with hierarchical organizational culture, organizational atmosphere(bullying atmosphere and educational atmosphere) and service orientation. In order to collect data for the test, we conducted questionnaires on domestic medical institutions(doctor and nurse) and aviation service industry(full service carrier and low cost carrier), and hotel(more than 3 star). 200 copies were distributed and a total of 174 copies were collected. Finally, 146 valid samples were analyzed by using simple and multiple regression analysis.
Consequently, the hierarchical organizational culture had a positive effect on bullying and educational atmosphere. The hypothesis that the bullying atmosphere has a negative effect on the service orientation was rejected. The educational atmosphere has a positive effect on the service orientation. And the hierarchical organizational culture has a positive effect on the service orientation. The results of this research suggest some practical implications.

#Hierarchical Organizational Culture #Educational Atmosphere #Bullying Atmosphere #Service Orientation

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