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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
표춘미 (백석대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제19권 제4호
발행연도
2018.11
수록면
1 - 23 (23page)
DOI
10.15706/jksms.2018.19.4.001

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The purpose of this study is to analyze the happiness and perceived value of experiential goods in order to grasp the characteristics of the leading indicators of customer perspective. Data collected 26,364 Twitter dessert data from July 8, 2018 to July 16, 2018. Data analysis used text mining, sentiment analysis, and social network analysis.
The results of this study are as follows. First, the emotional value of experiential goods showed 90.2% positive emotions and 9.8% negative emotions. Second, the informative value of experiential goods shows that various information related to dessert is obtained through Twitter. Third, the social value of experiential goods was found to be 8,821 participants in the study period, but the relationship among participants was not high and the top 10 participants were influential to people as dessert opinion leaders.
This study is meaningful in that it provides detailed information and analysis method on perceived value as a leading indicator of Customer perspective.
#Twitter #Leading Indicators #Experiential Goods #Happiness #Perceived Value

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (54)

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권석만 / 2010 / 인생을 향유하기: 행복 체험의 심리학 / 학지사 google schola 권우석 / 2014 / 소셜커머스의 이용형태 및 만족도에 대한 실증 분석 / 한국디지털경영학회지 :1~12 google schola 김경애 / 2017 / 텍스트 마이닝과 감성 분석을 통한 연애관의 변화 연구 : <공항가는 길>과 <이번 주 아내가 바람을 핍니다>를 중심으로 / 디지털융복합연구 15(2):285~294 Crossref 김병수 / 2017 / 로열티 프로그램에 대한 충성도와 고객 만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 커피 전문점을 중심으로 / 서비스경영학회지 18(1):135~157 dbpia 김재영 / 2017 / 정부-민간 조직 간 BSC 운영 실태 비교: 구(군)청, 공공기관 및 사립대학 등 3개 기관 사례 분석 / 한국거버넌스학회보 24(1):299~321 dbpia

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