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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤정헌 (동명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제3호(통권 제52호)
발행연도
2010.5
수록면
233 - 250 (18page)

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This study was designed to analysing the effect relationship between Loyalty and trust on a salesperson and a travel company. SPSS 12.0 program was used to conduct frequency analysis, validity and reliability analysis, and regression analysis.
The results show that trust of customer on a salesperson had a positive effect on trust of travel company and Loyalty of salesperson and travel company. Trust of customer on travel company had also a effect on royalty of a salesperson and a travel company. In conclusion, this study imply implications such as:
First, managers in travel company understand mechanism of trust and Loyalty. Second, selling and development depends on untrust or trust of customers. third, it is more effectiveness in strategy gaining customer trust than advertising and P.R. of travel company or high quality. Forth, it is necessary to do an education on method of trust guarantee. Fifth, it is necessary that a travel company requires a great deal of effort to merging trust on salesperson and travel company to maximize business royalty
#신뢰(Trust) #애호도(Loyalty) #영업사원(Salesperson) #여행기업 (Travel Company) #고객(Customer) #경영자(Manager)

목차

Abstract
Ⅰ. 연구의 목적
Ⅱ. 신뢰, 애호도에 대한 이론적 검토
Ⅲ. 신뢰와 애호도의 관계
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (35)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김승운 / 2008 / 온‧오프라인 고객접점에 대한 신뢰가 기업신뢰와 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 산업경제연구 21 (6) : 2751 ~ 2773 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김현영 / 2008 / 외식업체의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향 - 신뢰와 몰입을 매개변수로 - / 서비스경영학회지 9 (3) : 183 ~ 206 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 라선아 / 2005 / 서비스 충성도 형성의 이중경로 모형- 내재적 경로와 외재적 경로의 상대적 영향력 비교를 중심으로 / 마케팅연구 20 (4) : 19 ~ 56 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 문희강 / 2008 / 백화점 패션상품 구매고객의 관계본질 유형과 충성대상 / 한국의류학회지 32 (10) : 1497 ~ 1508 dbpia 6. [학위논문] - 박성수 / 2005 / 온라인 여행업 e-서비스품질에 대한 고객만족과 신뢰가 구매의도에 미치는 영향 / 박사 / 전주대학교, 대학원 google schola

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