The Impact of Multi‐dimensional Trust for Customer Satisfaction

Jaewon Choi; Changsoo Sohn; Hong Joo Lee

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: Jaewon Choi (한국과학기술원) Changsoo Sohn (Saint Cloud State University) Hong Joo Lee (가톨릭대학교)

저널정보: 한국경영과학회 Management Science and Financial Engineering International Journal of Management Science Vol.16 No.2

발행연도: 2010.9

수록면: 81 - 97 (17page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

Trust is one of the most important aspects of the relationship between retailers and consumers in ecommerce. Users may have concerns about transaction security or personal information leakage when they engage in transactions over the Internet. It can be difficult to attract customers if the retailers or service providers cannot establish trust with their customers. There have been many studies of trust?building mechanisms between customers and e?storefronts. However, little work has been done on identifying the relationships between customer satisfaction, purchase intention, and trust. In addition, trust building occurs in the pre? and post?purchase phases of an e?commerce transaction, as well as gradually over repeated transactions. Thus we distinguish between cue?based trust and experience?based trust.
The objective of this study was to explain the impact of trust on customer satisfaction and purchase intention in relation to e?commerce sites from the perspective of a multi?dimensional concept of trust. We surveyed 350 undergraduate students and obtained 331 responses for analysis. The result of our analysis showed that cue?based trust has a positive relationship with trust based on experience. Although the two concepts of trust have positive relationships with satisfaction, the path coefficient of trust based on experience was higher than that of cue?based trust. In addition, the purchase intention mediates the relationship between cue?based trust and experience?based trust.

#Cue-based Trust #Experience-based Trust #Trust #Satisfaction #Purchase Intention #e-Commerce

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최재원

소속기관 한국과학기술원

주요연구분야 공학 > 산업공학 TOP 5% 사회과학 > 경영학 TOP 10%

논문수 99 이용수 21,393

Changsoo Sohn

소속기관 Saint Cloud State University

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 1 이용수 31

이홍주

소속기관 가톨릭대학교

주요연구분야 공학 > 산업공학 TOP 5% 공학 > 컴퓨터학

논문수 55 이용수 9,218

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2012-325-003739118

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)