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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.11
- 수록면
- 113 - 141 (29page)
이용수
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2015
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본 연구의 목적은 제약 영업사원을 대상으로 심리적 임파워먼트(의미성, 자율성)가 직무 소진(정서적 소진 ,비인격화, 개인 성취감 부족)에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 직무소진이 고객지향성에 어떤 영향을 미치는지 알아보는데 있다. 또한 이러한 관계에서 영업사원 경력이 조절 역할을 하는지 연구하였다. 연구결과, 자율성은 각각 정서적 소진, 비인격화에 긍정적 영향을 미치고, 개인 성취감 부족에는 부정적 영향을, 의미성은 각각 정서적 소진, 비인격화, 개인 성취감 부족에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
직무소진의 요소 중 비인격화와 개인 성취감 부족은 고객지향성에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의미성과 직무소진 비인격화의 관계에서 영업사원 경력이 조절역할을 하였고, 자율성과 정서적소진, 개인 성취감 부족의 관계에서 영업사원 경력이 조절역할을 하였다. 이러한 결과를 토대로 실무적 학문적 시사점에 대해 기술하였다.
직무소진의 요소 중 비인격화와 개인 성취감 부족은 고객지향성에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 의미성과 직무소진 비인격화의 관계에서 영업사원 경력이 조절역할을 하였고, 자율성과 정서적소진, 개인 성취감 부족의 관계에서 영업사원 경력이 조절역할을 하였다. 이러한 결과를 토대로 실무적 학문적 시사점에 대해 기술하였다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모델 및 가설
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 분석결과
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
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