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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤정헌 (동명대학교) 김재원 (신라대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제6호(통권 제55호)
발행연도
2010.11
수록면
403 - 420 (18page)

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In this study, a hypothesis is created and examined to carry out a research related to salespeople of travel agencies. These results of the testing has given the following implications. First, losing competent salespeople can strike a blow on travel agencies. So human resource administration systems and maintenance management systems should be established so that they wouldn't be tempted to change their jobs. Second, development of a program should be strongly requested to secure the travel agencies' own trust and loyalty. And third, when a capable salesperson changes his job, a bad impact which may influence the travel agency should be minimized by operating promptly using the negative behavior intention management program for weakening customers' defection intentions, withdraw support and switching intentions. Fourth, necessity of setting up business & customer management system is being brought up in travel companies. Moreover, construction and application of a program are also needed to be able to unify and operate capable salespeople's businesses and their abilities to manage customers. This will enable the travel company to improve itself in the long term by making it possible to have stable management for a travel company as well as more systematic customer services.
#전직(Turnover) #신뢰(Trust) #애호도(Loyalty) #지지철회(Wthdraw Support) #이탈의도(Defection Intentions) #전환의도(Switching Ntentions)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 전직에 따른 신뢰, 애호도, 행동의도에 대한 이론적 연구
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (36)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김승운 / 2008 / 온‧오프라인 고객접점에 대한 신뢰가 기업신뢰와 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 산업경제연구 21 (6) : 2751 ~ 2773 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김영심 / 2007 / 미용 관리사와 고객 간의 상업적우정이 충성도에 미치는 역할에 관한 연구 / 한국미용학회지 13 (3) : 1215 ~ 1224 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김흥식 / 2007 / 경기도 관광산업 고용실태 및 고용창출효과분석 / 관광연구 22 (1) : 461 ~ 486 google schola 6. [학술지(정기간행물)] - 박소영 / 2010 / 핵심 서비스품질과 관계혜택이 고객의 이탈의도와 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 고객만족과 전환장벽을 매개로- / 마케팅관리연구 15 (1) : 75 ~ 106 google schola 7. [학술지(정기간행물)] - 박찬욱 / 2008 / 영업사원의 이탈에 따른 고객의 동반이탈 의도에 대한 연구 / 마케팅관리연구 13 (2) : 23 ~ 40 google schola

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