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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국무역연구원 무역연구 무역연구 제17권 제6호
- 발행연도
- 2021.12
- 수록면
- 407 - 427 (21page)
- DOI
- http://dx.doi.org/10.16980/jitc.17.6.202112.407
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Purpose The Retail Apocalypse phenomenon is intensifying and has a significant impact on large companies. Accordingly, distribution companies have recently begun to turn to customer-oriented marketing strategies. It can be said that it is a strategy to strengthen discriminatory service quality to strengthen customer-centered competitiveness.
Design/Methodology/Approach Data processing was analyzed using SPSS 25.0 Version, and statistical techniques used for data analysis were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and simple and multiple regression analysis.
Findings In terms of the effect of service quality on perceived value, it was found that it had a significant effect in the order of responsiveness, empathy, confidence, reliability, and tangibility among service quality. It was found that perceived value had a significant effect on satisfaction. It was found that perceived value had a significant effect on store loyalty. Satisfaction was found to have a significant effect on store loyalty.
Research Implications Among the sub-factors of service quality, it will provide basic data and practical implications for establishing effective marketing strategies for discount store in that it identifies which factors have the most influence on perceived value and store loyalty
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안은경 / 2011 / 서비스품질과 지각된 서비스가치의 관계 연구 : 서울지역 대형할인마트의 와인매장을 중심으로
Anderson, P. W. / 1972 / More is Different: Broken Symmetry and the Nature of the Hierarchical Structure of Science / Science 177(4047):396
Baker, J. / 2002 / The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions / Journal of Marketing 66:120~141
Bitner, M. J. / 1994 / The Service Encounter : Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents / Journal of Marketing 54(1):71~84
Bloemer, J. / 1998 / Investigating Drivers of Bank Loyalty : The Complex Relationship Between Image, Service Quality and Satisfaction / International Journal of Bank Marketing 16(7):276~286
Anderson, P. W. / 1972 / More is Different: Broken Symmetry and the Nature of the Hierarchical Structure of Science / Science 177(4047):396
Baker, J. / 2002 / The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions / Journal of Marketing 66:120~141
Bitner, M. J. / 1994 / The Service Encounter : Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents / Journal of Marketing 54(1):71~84
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