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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제13권 제6호
발행연도
2017.1
수록면
535 - 554 (20page)

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The purpose of this study is to investigate the effect of perceived perception of the financial, social, and structural aspects of the investment factors provided by retail stores selling everyday consumer goods on relationship satisfaction and emotion, and to examine the effect of relationship satisfaction on relationship commitment and customer loyalty, and verifies the influence of emotions on these variables. In order to confirm the purpose of this study, I was conducted a questionnaire survey with 280 purchasing experience, and confirmed the validity and reliability of the data using SPSS 21.0 and AMOS 20.0 statistical packages. The research hypothesis was obtained by structural equation modeling (SEM). The results of the study as follows. perceived financial relationship investment affected relationship satisfaction and emotion, and perceived structural relationship investment affected emotions. Also, relationship satisfaction affected customer loyalty, and emotion affected both relationship satisfaction, relationship commitment, and customer loyalty. However, perceived social relationship investment and perceived structural relationship investment did not affect relationship satisfaction, relationship satisfaction had no effect on relationship commitment, and relationship commitment had no effect on customer loyalty. Therefore, Retail stores that mainly sell convenience goods such as large discount stores and large supermarkets should be provide tangible rewards and special benefits at all times to strengthen their relationship with customers so that customers can positively evaluate them and emotionally react positively.
#Customer Loyalty #Emotion #Perceived Relationship Investment #Relationship Quality

목차

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참고문헌 (25)

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Bagozzi, R. P. / 1995 / Reflections on Relationship Marketing in Consumer Market / Journal of the Academy of Marketing Science 23 (4) : 272 ~ 277 google schola Bagozzi, R. P. / 1999 / The Role of Emotions in Marketing / Journal of the Academy of Marketing Science 27 (2) : 184 ~ 206 google schola Batra, R. / 1990 / Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes / Marketing Letters 2 : 159 ~ 170 google schola Berry, L. L. / 1995 / Relationship Marketing of Service Growing Interest, Emerging Perspective / Journal of the Academy of Marketing Science 23 (4) : 236 ~ 245 google schola Bolton, R. N. / 1998 / A Dynamic Model of the Duration of the Customer’s Relationship with a Continuous Service Provider : The Role of Satisfaction / Marketing Science 17 (1 google schola

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