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김세연 (세종대학교) 안윤영 (세종대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제31권 제7호(통권 제143호)
발행연도
2022.10
수록면
1 - 20 (20page)
DOI
10.24992/KJHT.2022.10.31.07.1

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본 연구의 목적은 호텔 관광 전공 대학생들이 지각한 비대면 교육 서비스품질이 교육성과에 미치는 영향에 있어서 금전적 가치가 매개변수로서 기능을 수행하는지 검증하는 것이다. 321개의 최종 유효표본이 통계분석에 투입되었다. 가설검증을 위해 Baron & Kenny(1986)가 제안한 3단계 매개 회귀분석, Sobel 및 Aroian Z 검정을 수행하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 비대면 교육 서비스품질 요인 중에서 전문성과 상호작용, 강의 인프라와 신뢰성이 금전적 가치에 유의한 양(+)의 영향을 미쳤다. 특히, 강의 인프라와 신뢰성이 금전적 가치에 미치는 영향이 가장 크게 보고되었다. 둘째, 전문성과 상호작용, 강의 인프라와 신뢰성, 편의성 등 비대면 교육 서비스품질의 3가지 구성요인 모두 교육성과에 유의한 양(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 전문성과 상호작용(강의 인프라와 신뢰성)이 교육성과에 미치는 영향 관계에 있어서 금전적 가치는 완전(부분) 매개 효과를 보고하였다. 이러한 결과들은 호텔 관광 전공 대학생들이 지각한 비대면 교육서비스품질이 금전적 가치 및 교육성과의 결정요인임을 의미한다. 따라서, 금전적 가치의 제고를 통해서 교육성과 극대화를 바라는 호텔 관광 전공 대학교육 실무담당자는, 비대면 교육 서비스품질에 대한 개선노력과 관심을 기울여야 할 것이다.
#Non-face-to-face educational service quality #Monetary value #Educational performance #비대면 교육 서비스품질 #금전적 가치 #교육성과

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 검토
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석 결과
V. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (0)

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