대학생의 교육서비스품질이 전공만족, 전공몰입, 진로결정자기효능감에 미치는 영향

류인평; 강동원; 이재곤

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자료유형: 학술저널

저자정보: 류인평 강동원 이재곤

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제44권 제3호

발행연도: 2019.1

수록면: 81 - 106 (26page)

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현재 대학은 고교졸업생의 감소에 따른 대학입학정원의 축소, 대학 설립의 자유화에 따른 입학정원의 축소, 경영부실에 따른 대학의 퇴출 등 대·내외 적으로 많은 변화를 겪고 있다. 이에 대학에서는 교육의 위기에 대응하기 위해 각종 교육서비스의 운영과 교육서비스 제공 수준의 향상을 도모하고자 일부 대학에서는 ISO인증과 서비스 품질 인증을 받고 있다. 대학교에서는 대학생에게 맞는 전공교육을 극대화하기 위해서 그에 맞는 교육시설과 환경을 제공함으로써, 대학생들 전공에 대한 자신감을 갖게 하여 진로결정자기효능감을 갖고, 자기 주도적으로 진로를 결정하고 이에 맞는 진로 및 취업준비를 해 나갈 수 있도록 도움을 줄 수 있는 중요한 역할을 가지고 있음을 알아야한다. 이에 본 연구에서는 대학생의 교육서비스품질에 따른 전공만족과 몰입이 진로결정에 있어서 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구가 필요하다고 보았고, 교육서비스품질에 따라 전공만족, 몰입과 진로결정자기효능감에 미치는 영향을 검증함으로써 교육서비스품질의 제공이 긍정적 가치를 지니고 있는 것인지 확인하는 것에 목적이 있다. 그 결과 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질과 전공만족 관계를 검증 분석결과 모든 요인들이 전공만족에 유의한 결과로 나타났다. 둘째, 교육서비스품질과 전공몰입 관계를 검증 분석결과 모든 요인들이 전공만족에 유의한 결과로 나타났다. 셋째, 교육서비스품질과 진로결정자기효능감 관계에서는 요인 중 자기평가에서는 모든 요인이 유의한 결과로 나타났다. 하지만 진로결정자기효능감 계획수립에서는 행정서비스와 물리적환경에는 유의한 영향을 미쳤으나, 교육서비스, 발전가능성에는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 넷째, 전공만족과 진로결정자기효능감 관계에서는 모든 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 전공몰입과 진로결정자기효능감 관계에서는 모든 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 대학생의 전공만족, 전공몰입과 진로결정자기효능감을 높이기 위해서는 교육서비스품질의 서비스가 중요한 요인이라는 것이 실증분석 되었다.

Today's university education service environment is changing rapidly. The quantitative growth of universities and the decline in the number of students present new challenges for some universities. At present, the university is undergoing a lot of changes both internally and externally, such as the decrease in the number of high school graduates due to the decrease in the number of high school graduates, the decrease in the number of admissions due to the liberalization of the university establishment, and the withdrawal of the university due to poor management. In order to cope with the crisis of education, some universities receive ISO certification and service quality certification to improve the operation of various educational services and to improve the level of educational service provision. In order to maximize the education of college students, the university provides educational facilities and environment to maximize college students 'self-esteem. They have confidence in college students' majors, have career decision self efficacy, It is important to note that they have an important role to play in helping them prepare for the right career path and employment. In this study, it was necessary to study the effect of major satisfaction and commitment on career decision according to the quality of education service of college students. And career decision-making self-efficacy. The purpose of this study is to confirm whether the quality of education service quality has a positive value. The results are as follows. First, the quality of education service and satisfaction of major were analyzed. All the factors showed significant results in major satisfaction. Second, the quality of education service and commitment to majors were analyzed. Third, in the relationship between educational service quality and career decision self - efficacy, all factors were significant in self - evaluation. However, in the career decision self - efficacy planning, there was a significant effect on the administrative service and the physical environment, but the educational service and the possibility of development were not significant. Fourth, all factors have a significant effect on relationship between major satisfaction and career decision self - efficacy. Fifth, all factors were found to have a significant effect on the relationship between major majors and career decision self - efficacy. Therefore, it is analyzed that the service quality of education service is an important factor to increase the major satisfaction, major mobility and career decision self-efficacy of college students.

#Education Service Quality #Major Satisfaction #Major Commitment #Career decision Self-Efficacy

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강호계 / 2013 / 敎育서비스 品質과 敎育成果의 期待一致與否가 行動意圖에 미치는 影響 : 大學外國語敎育院의 토익敎育實證硏究

구본길 / 2011 / 대학서비스에 대한 외식·조리전공 학습자인식요인이 만족과 행동의도에 미치는 영향 연구

김계현 / 2000 / 대학생의 학과(학부)만족의 요인에 관한 연구 / 상담학연구 1(1):7~20

김선중 / 2005 / 진로장벽, 희망, 진로결정자기효능감이 진로준비행동에 미치는 영향

김수리 / 2005 / 부모 지지, 진로결정 자기 효능감 및 역기능적 진로사고가 청소년의 진로발달에 미치는 영향

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