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학술저널
저자정보
구원일 (세종대학교) 최형민 (영산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제34권 제3호(통권 제175호)
발행연도
2022.3
수록면
207 - 222 (16page)
DOI
10.31336/JTLR.2022.3.34.3.207

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This study analyzed the effect of marketing expenditure spent by hotel companies on the National Customer Satisfaction Index (NCSI), which is a customer satisfaction index, and the effect of customer satisfaction on business performance. For this purpose, 9 hotel companies announced by NCSI were surveyed. First, it can be evaluated positively in that the customer satisfaction level of hotel companies has gradually increased. However, although ROA, which is management performance, is an average positive value, it is only 0.79%, so measures to increase performance are needed. Second, according to hypothesis 1, it was found that customer satisfaction can be increased through marketing expenditure. In particular, it was found that performance for employees is important, and public relations is important for customers. In Hypothesis 2, it was analyzed that improving customer satisfaction could increase business performance due to the characteristics of hotel companies that provide human services along with the importance of financial information. In this regard, it is judged that hotel managers can increase customer satisfaction and improve management performance through efficient execution of marketing expenditure.
#호텔기업(Hotel Company) #마케팅 비용(Marketing Expenditure) #국가고객만족도(NCSI) #경영성과(Management Performance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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