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Purpose: Since the outbreak of the COVID-19 pandemic, we are going through a huge change in society, economy, and life called the new normal.
While the flow of the distribution market has already shifted from offline to online, the COVID-19 pandemic is leading the change to untact e-commerce distribution more rapidly. So, many consumers are expanding their use of online shopping malls, so what kind of shopping mall did they actually go to? Or would you k e e p it? And what is the relationship between this movement behavior and shopping mall selection factors? This study started with the question.
Research design, data, and methodology: This study conducted a survey of 510 people considering the gender and age ratio in August 2020, after the outbreak o f the pandemic, and analyzed it. After dividing into domestic representative online shopping malls, Coupang, Naver Shopping, and others, the behavior of changing shopping malls, moving to or maintaining each after COVID-19, was adopted as a moderating variable. For hypothesis testing, SSPS 25.0 and AMOS 25.0 were used.
Results: As a result o f analyzing the relationship between the main online shopping mall movement pattern and quality factors of online shopping malls after the global infectious disease, various responses were found for each age group and conversion behavior. Has been verified as Among the quality factors, delivery was expected to have the greatest impact on satisfaction due to social distancing and activity restrictions, but the results showed that it was not significant.
Implications: The result that online shopping mall conversion behavior differs according to the age of consumers suggests that marketing methods should be differentiated by age. In the age of individual differences between individuals, the re sult o f this i s that r e tail and b rand companies will have to carry out age-specific marketing.
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