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자료유형
학술저널
저자정보
박노현 (세종대학교) 전주환 (세종대학교 도시부동상유통협동학과) 박규태 (세종대학교 도시부동산유통협동학과)
저널정보
한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제31권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
111 - 121 (11page)

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본 연구는 커피전문점에서 구매 경험이 있는 소비자를 대상으로 실시하였다. 커피전문점에 대한 점포 선택속성이 고객의 경험적 가치에 어떠한 영향을 미치는지와 고객의 경험적 가치가 점포 충성도에 미치는 영향을 알아보고, 이러한 요인들 간의 관계에서호혜성이 조절역할을 하는지를 알아보고자 하였다. 점포 선택속성을 측정하기 위한 속성으로서 분위기, 가격, 브랜드, 서비스, 편의성으로 정의하였다. 실증분석을 위해 설문조사는 커피전문점에서 구매경험이 있는 고객을 대상으로 하였으며, 수집된 설문지중 유효표본 304부를 SPSS 24.0 통계프로그램을 사용하여 분석을 진행하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 점포선택속성 중에서 브랜드, 분위기, 편의성이 고객의 경험적 가치에 대해 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 경험적 가치가 점포 충성도에 대해 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 점포 선택속성과 경험적 가치와의 관계, 경험적 가치와 점포 충성도와의 관계에서 호혜성이 조절역할을 하는지를 확인하였는데, 각각의 관계에서 호혜성의 주효과는 나타났지만 상호작용효과는 나타나지 않았다. 이는 호혜성이 주효과를 나타냄으로써 조절효과 보다는 직접적인 효과를 보인다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구에서 제시한 가설은 전반적으로 입증되었다고 할 수 있다.
#커피전문점 #점포선택속성 #경험적 가치 #점포 충성도 #호혜성

목차

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참고문헌 (35)

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강미란 / 2020 / 커피전문점의 서비스스케이프가 고객시민행동에 미치는 영향 : 경험적 가치와 브랜드몰입의 직렬다중매개효과 / 관광연구 35(3):25~45 dbpia 강지원 / 2018 / 커피전문점 선택속성이 점포유형 선택에 미치는 영향 연구: 브랜드의식에 따른 집단 간 비교 / 관광레저연구 30(4):289~308 dbpia 강화석 / 2018 / 커피전문점 서비스품질, 점포태도, 점포충성도의 영향관계 연구 : 개인 해석수준의 영향을 중심으로 / 한국프랜차이즈경영연구 9(2):39~52 google schola 관세청 전자통관시스템 / 커피류 수출입무역통계 google schola 김상률 / 2016 / 브랜드 프랜차이즈 매장에서의 감각적 경험이 브랜드 태도, 경험적 가치, 그리고 소비자 행복에 미치는 영향 / 한국경영공학회지 21(3):53~70 dbpia

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