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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
응웬티퀸 (국립한밭대학교 경상대학원) 유이매 (한밭대학교) 이성호 (한밭대학교)
저널정보
한국기업경영학회 기업경영연구 기업경영연구 제31권 제1호
발행연도
2024.2
수록면
65 - 83 (19page)

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본 연구는 접근성, 상품 품질, 인적 서비스, 기타 서비스, 점포 환경 등 5가지 주요 편의점 점포 선택 속성을 분류하고, 이들이 소비자 만족과 소비자 충성도에 미치는 영향을 탐구하는 연구 모형을 구성하여 검증하고자 하였다. 본 연구는 2023년 3월 7일부터 3월 21일까지 베트남 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 359부의 설문지 중 315부가 유효한 표본으로 사용되었으며, 수집된 데이터는 SPSS 26.0과 AMOS 26을 사용하여 분석되었다. 첫째, 점포선택속성 접근성, 상품 품질, 인적 서비스 품질, 기타 서비스 품질, 점포 환경이 소비자 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 편의점에 대한 소비자 만족이 소비자 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 마지막으로, 접근성 상품 품질, 인적 서비스 품질, 기타 서비스 품질 점포 환경은 소비자 만족을 매개하여 소비자 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 베트남 편의점의 점포선택속성과 소비자 만족 및 소비자 충성도의 구조적 인과관계를 분석하였다는 것이다. 실무적인 측면에서는 다차원적인 점포선택속성 요소들을 전략적으로 사용하여 소비자의 만족과 충성도를 향상시키는데 기여하는 연구가 될것이다.
#접근성 #상품 품질 #인적 서비스 품질 #기타 서비스 품질 #점포 환경 #소비자 만족 #소비자 충성도 #Accessibility #Product quality #Staff service #Other service Customer satisfaction #Customer loyalty

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