항공사 객실승무원의 일-가정 균형 지각이 직무 스트레스, 심리적 계약위반, 이직의도에 미치는 조절역할에 관한 연구

서동희; 김학수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 서동희 김학수

저널정보: 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제18권 제3호

발행연도: 2020.1

수록면: 23 - 59 (37page)

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이 논문의 연구 히스토리 (7)

2021

항공사 객실승무원의 감정소진이 지식공유에 미치는 영향: 재직기간의 조절역할

서동희 , 김학수 인적자원개발연구 2021.03 학술저널

2020

서열관계 스트레스, 긍정심리자본과 혁신행동 간의 관계에서 일-가정 균형의 조절된 매개효과 항공사 여성승무원을 중심으로

서동희 , 김학수 기업경영연구 2020.01 학술저널

항공사 객실승무원의 일-가정 균형 지각이 직무 스트레스, 심리적 계약위반, 이직의도에 미치는 조절역할에 관한 연구

서동희 , 김학수 한국항공경영학회지 2020.01 학술저널

2018

항공사 객실승무원의 직무소진과 서비스 지향적 OCB 간의 관계에서 진성리더십의 조절역할 연구

서동희 , 김학수 한국항공경영학회지 2018.01 학술저널

2017

경력정체, 심리적 계약위반, 서열관계 스트레스에 따른 항공사 경력직객실승무원의 이직의도를 완화시켜주는 긍정심리자본의 효과 연구

서동희 , 김학수 한국항공경영학회지 2017.01 학술저널

2016

이직의도 선행요인 및 긍정심리자본의 조절역할 : 항공사 경력직 객실 승무원을 중심으로

서동희 , 배범수 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 2016.06 학술대회자료

이직의도 선행요인 및 긍정심리자본의 조절효과 -항공사 경력직 객실 승무원을 중심으로-

서동희 항공서비스경영 2016.01 학위논문

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본 연구는 항공사에 근무하는 객실승무원의 직무 스트레스가 심리적 계약위반을 거쳐 이직의도에미치는 정적인 관계에서 일-가정 균형 지각의 이중조절효과를 규명하는 데 목적을 두었다. 기존 연구들은 결과변수로서 직무 스트레스를 제시하고, 직무 스트레스의 선행 영향요인을 규명하는데 관심을두었다. 본 연구는 직무 스트레스를 독립변수로 보고, 직무 스트레스와 이직의도 간의 관계에서 블랙박스를 규명하는 데 관심을 두었다. 구체적으로, 직무 스트레스를 받게 되면 조직구성원은 조직에 대한 회의감, 실망감을 느끼게 되면서 조직이 조직구성원의 기대를 저버렸다고 인식하게 되고, 이에 따라 조직을 떠나려는 의도가 생길 수 있다. 또한 본 연구는 이러한 관계에서 일-가정 균형 지각의 이중조절효과에 관심을 두었다. 정서적 사건 이론을 토대로 본다면, 일-가정 균형은 삶의 질을 강조하는현 시점에서 그 중요성이 강조되고 있으며, 일-가정 균형 지각은 조직구성원의 긍정적인 정서 상태를유도하여 직무 스트레스와 심리적 계약위반 간의 관계 및 심리적 계약위반과 이직의도 간의 관계를동시에 완화시켜 줄 수 있다. 이에 항공사 객실승무원 230명을 대상으로 실증 분석한 결과를 보면, 첫째, 심리적 계약위반은 이직의도에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 직무 스트레스는 심리적 계약위반에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 직무 스트레스와 이직의도 간의 관계에서 심리적 계약위반은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로, 직무 스트레스가 이직의도에 직접적인 영향을 주는 동시에, 직무 스트레스가 심리적 계약위반을 거쳐 이직의도에 영향을 주는 간접적인효과가 나타났다. 넷째, 직무 스트레스와 심리적 계약위반 간의 관계, 심리적 계약위반과 이직의도 간의 관계에서 일-가정 균형 지각은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 일-가정 균형 지각이 높을수록직무 스트레스가 심리적 계약위반에 미치는 정적인 효과가 완화되었고, 심리적 계약위반이 이직의도에 미치는 정적인 효과가 완화되는 것으로 나타났다. 다섯째, 일-가정 균형 지각이 직무 스트레스, 심리적 계약위반, 이직의도 간의 간접적인 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 일- 가정 균형 지각이 높을수록 직무 스트레스가 심리적 계약위반을 거쳐 이직의도에 미치는 정적인 효과가 완화되는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로, 항공사 객실승무원의 직무 스트레스, 심리적 계약위반, 일-가정 균형 지각이 이직의도에 미치는 함의와 시사점을 도출하였다.

The purpose of this study is to investigate the complex moderating effect of work-family balance perception in the positive relation of job stress of airline flight attendants working on airlines to turnover intention after psychological contract violation. Although most previous studies have been interested in suggesting job stress as a dependent variable and identifying its antecedents factors, this study set job stress as an independent variable and focused on identifying the black box in the relation between job stress and turnover intention, Specifically job stress can lead to a sense of skepticism and disappointment among the organization members and fall short of their expectation consequently, which may lead to turnover intention. Furthermore this study focused on the complex moderating effect of work-family balance perceptions. In terms of affective events theory aspect, the importance of work-family balance is emphasized at the present time, emphasizing the quality of life. In addition, work-family balance perception can induct the positive emotional states of organizational members. After all, it will result in alleviation of the relationship among the job stress, psychological contract violations and turnover intention simultaneously. As a result of empirical analysis of collected data from 230 airline flight attendants, first, psychological contract violation had a positive effect on turnover intention. Second, job stress had a positive effect on psychological contract violation. Third, psychological contract violations had a mediating effect on the relation between job stress and turnover intention. Specifically, job stress has a direct effect on turnover intention, and it also has an indirect effect on turnover intention through psychological contract violation at the same time. Forth, work-family balance perception had a moderating effect in the relation between job stress and psychological contract violation, and the relation between psychological contract violation and turnover intention. The higher the work-family balance perception, the less the positive effects of job stress on psychological contract violation, and less positive effect of psychological contract violation on turnover intention. Finally, it was found that there are complex moderating effects of work-family balance perception in indirect relation between job stress, psychological contract violation and turnover intention. Specifically, the higher work-family balance perception, the less positive effect of job stress on turnover intention after psychological contract violation. Based on these findings, the significances and implications of job stress, psychological contract violation and workfamily balance perceptions on turnover intention were derived.

#Job Stress #Psychological Contract Violation #Turnover Intention #Work-Family Balance Perception #Flight Attendant

참고문헌 (190)

참고문헌 신청

강리경 / 2017 / 변혁적 리더십과 직무스트레스가 조직냉소주의에 미치는 영향: 심리적 계약 위반의 매개효과 / 인적자원개발연구 20(1):125~156

곽선화 / 2010 / 심리적 계약위반이 반생산적 과업행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰를 중심으로 / 대한경영학회지 23(4):2219~2249

권순식 / 2006 / 정규직과 비정규직의 공정성 지각, 역할내 활동, 조직시민행위 : 고용형태별 동기부여 과정 및 결과에 대한 실증적 분석 / 조직과 인사관리연구 30(2):1~25

김명옥 / 2015 / 일과 생활의 균형(WLB)이 비서직종사자의 혁신행동과 정서적 몰입에 미치는 영향－인지된 스마트워크환경의 조절효과를 중심으로－ / 경영연구 30(2):405~443

김문주 / 2015 / 일가정균형과 경력관리가 조직구성원의 성과행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 서비스 조직을 중심으로 - / 인적자원관리연구 22(4):121~148

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서동희

소속기관 인천재능대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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김학수

소속기관 충북대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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