본 연구는 항공사 경력직 객실 승무원들의 이직의도를 높이는 선행요인을 규명하고 이들 간의 관계에서 긍정심리자본이 조절역할로서 어떠한 영향을 주는지 실증적으로 파악하고자 하였다. 지금까지는 구성원들의 이직의도를 높이는 부정적인 요인들을 찾아 이를 제거하거나 억제하는 방법으로 구성원들의 조직 이탈을 낮추려는 연구가 대다수였다. 그러나 구성원 각자가 가지고 있는 긍정적인 요소들을 찾아 동기부여를 함으로서 이직의도를 완화 시켜야 한다는 접근이 시도되고 있지만 아직 연구가 미비한 상태이며 항공사 객실 승무원을 바탕으로 한 연구는 지금까지 시도된 바가 없었다. 객실 승무원은 서비스 접점에서 고객을 직접 대응하고 항공사의 성과에 직접적인 영향을 미치는 고급 인적자원으로 객실 승무원들의 항공사에 대해 믿음과 만족감의 정도는 서비스의 진정성으로 이어지는 중요한 요소로 간주될 수 있다. 특히 경력직 객실 승무원들은 항공사 문화와 규범에 대한 높은 인식과 능숙한 업무능력으로 항공사의 이윤창출에 기여도가 높을 뿐만 아니라 후배 객실 승무원들에게 조언자 역할을 하여 경력직 객실 승무원의 역할은 더욱 높게 평가된다. 따라서 경력직 객실 승무원의 심리적 만족감을 높이고 사기를 북돋을 수 있는 긍정심리자본은 객실 승무원들의 이직의도를 낮추는 적합한 조절변수로 판단되었다. 긍정심리자본은 인간의 긍정적 심리속성을 자본으로 하여 개념화한 것으로, 구성원 심리적 역량에 초점을 맞춘 개인의 긍정적 심리 상태라고 정의하였다.
본 연구에서는 신뢰성을 검증할 수 있는 대표적인 분석 도구인 Cronbach''s alpha 계수를 이용하여 주요 변수에 대한 신뢰성을 검증하였다. 요인분석을 통하여 타당성을 확인하고 요인분석 시 판별 타당성의 확보를 위해 요인 추출 방법으로 자료의 축소 및 공통 요인 추출을 위해 주축요인추출법을 사용하였으며, 요인행렬의 회전은 내재되어진 요인들의 완전 독립을 가정하지 않는 직접 오블리민 방식을 사용하였다.
검증결과 경력정체, 심리적 계약위반, 서열관계 스트레스는 이직의도에 모두 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 객실 승무원의 이직의도에 대하여 경력정체, 심리적 계약위반, 서열관계 스트레스는 일정 수준의 예측력을 가지고 있다는 것을 의미한다.
다음은 경력정체, 심리적 계약위반, 서열관계 스트레스와 이직의도 간의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과에 관한 것이다. 검증결과, 심리적 계약위반이 이직의도에 미치는 정적인 영향에 대하여 긍정심리자본은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 서열관계 스트레스가 이직의도에 미치는 정적인 영향에 대하여 긍정심리자본은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉 조직에 대한 심리적 계약이 깨질수록, 서열관계에 의하여 스트레스를 느낄수록, 객실 승무원은 이직을 하려는 의지와 태도를 보이는데 긍정심리자본이 높을수록 심리적 계약위반, 서열관계 스트레스가 객실 승무원의 이직의도에 미치는 정적인 영향을 감소시키는 것으로 나타났다. 특히 긍정심리자본이 높을수록, 심리적 계약위반, 서열관계 스트레스가 이직의도에 유의하지 않는 영향을 미친다는 연구결과는 긍정심리자본이 객실 승무원의 이직의도를 완화시키는 결정적인 역할을 수행한다고 볼 수 있다.
하지만, 경력정체가 이직의도에 미치는 정적인 영향에 대하여 긍정심리자본은 예상과는 다른 방향성의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉 경력정체를 느낄수록 객실 승무원은 이직에 대하여 생각하고, 이직을 하려는 마음가짐과 태도를 가질 수 있는데 긍정심리자본이 높을수록, 경력정체가 객실 승무원의 이직의도에 미치는 정적인 영향을 강화시키는 것으로 나타났다.
인적자원에 대한 의존도가 높은 항공사에서 긍정심리자본이 객실 승무원들의 이직의도에 결정적인 역할을 하며 이는 곧 항공사운영에 밀접한 영향을 미친다고 볼 수 있다. 본 연구에서는 경력직 객실 승무원을 중심으로 객실 승무원의 이직의도를 완화시키는 방안을 긍정심리자본에서 찾고자 하였다.