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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
송은지 (일리노이대학교) 정상원 (서울사이버대학교)
저널정보
한국사회복지행정학회 한국사회복지행정학 한국사회복지행정학 제22권 제4호 (통권 제69호)
발행연도
2020.11
수록면
187 - 215 (29page)

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본 연구는 사회복지사의 고객지향성과 관련하여 이에 영향을 미치는 주요 요인들의 인과관계를 검증하고자 하였다. 사회복지사의 고객지향성에 영향을 미치는 요인으로서 조직의 성과관리와 사회적지원을 포함하는 조직맥락에 초점을 맞추어 조직맥락에 대한 인식이 사회복지조직의 맥락적 양면성으로서 혁신행동과 맥락적성과에 영향을 미침은 물론, 이것이 혁신행동과 맥락적성과를 매개하여 고객지향성과의 관계에까지 영향을 미칠 것으로 보고 연구모형을 설정하였다. 이를 위하여 본 연구는 광주광역시에서 근무하는 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시하여 371명의 자료를 수거하였으며 불성실 응답을 제외한 최종 329명의 자료를 분석하였다. 구조방정식모형을 통해 분석한 결과, 사회복지사의 혁신행동과 맥락적성과의 수준이 높을수록 고객지향성 수준이 높아졌다. 조직맥락에 대한 인식은 혁신행동과 맥락적성과의 이중매개 경로를 거쳐 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동시에 조직맥락에 대한 인식은 고객지향성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 연구결과에 기반을 두어 사회복지사의 고객지향성 제고와 관련한 함의 및 후속연구의 필요성을 제시하였다.
#고객지향성 #조직맥락 #혁신행동 #맥락적성과 #customer orientation #organization context #innovative behavior #contextual performance

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (123)

참고문헌 신청
강혜규 / 2009 / 혼돈과 거버넌스 / 추계학술대회 및 Workshop. 사회복지서비스 시장 제도의 혼돈과 복지경영 II :3~41 google schola 고민석 / 2019 / 의료기관 종사자의 공공서비스 신념과 직업소명의식, 직무몰입, 고객지향성 간의 구조적 관계 연구 / 보건과 복지 21(3):151~174 dbpia 고언정 / 2010 / 사회복지사의 정서지능과 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국지역사회복지학 (34):259~279 dbpia 김광지 / 2010 / 외식종사원의 조직시민행동이 고객지향성과 직무만족에 미치는 영향 - 고객접촉시간의 조절효과를 중심으로 - / 관광연구 25(5):41~59 google schola 김문중 / 2014 / 협업과 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향: 성숙도의 조절효과를 중심으로 / 글로벌경영학회지 11(3):179~203 dbpia

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