무용학원의 고객지향성과 고객만족 및 만족 후 행동의 구조적 관계

조윤라; 정영재

doi:10.35159/kjss.2018.12.27.6.869

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조윤라 (충남대학교) 정영재 (충남대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제27권 제6호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2018.12

수록면: 869 - 880 (12page)

DOI: 10.35159/kjss.2018.12.27.6.869

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This study has a main purpose that closely examines the structural relationship among customer orientation, customer satisfaction, and after satisfaction behavior of dance academy. In order to achieve it, the sample from customer of dance academy were accumulated by using convenience sampling that chose dance academy in Seoul and Gyeonggi-do. The samples were 300 people. and we excluded unsuitable sheet like that were decided as untrustful one and an omission and unclear. So the final samples were 2 75 p eople. O n the basis of t hat, T he s tatistical t echniques, s pss 23 .0 a nd amos 2 3.0 program have been used for the analysis as per research purpose. The statistical analysis used in the research for a data analysis includes frequency analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structure equation model analysis. The research has drawn the following conclusions, based on the above mentioned research method and its procedures:
First, The customer orientation influences customer satisfaction.
Second, The customer satisfaction influences word of mouth intention.
Third, The customer satisfaction influences relationship reuse intention.
Fourth, The customer satisfaction influences relationship loyalty.

#customer orientation #customer satisfaction #after satisfaction behavior

참고문헌 (54)

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[학술지(정기간행물)] - 고동우 / 2009 / 수상스포츠클럽의 고객지향성, 지각된가치, 고객만족, 서비스품질평가 및 재이용의도의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 14 (4) : 1 ~ 12

[학술지(정기간행물)] - 고호석 / 2009 / 스포츠이벤트 서비스품질과 참여만족도, 재참가의도, 구전의도간의 관계 - 제18회 경주벚꽃마라톤대회를 중심으로 - / 관광연구 24 (5) : 175 ~ 195

[학위논문] - 김광호 / 2008 / 스포츠관광 활성화를 위한 관계마케팅 전략이 고객만족, 신뢰, 구전의도 및 재구매의도에 미치는 영향 / 박사 / 목포대학교 대학원

[학위논문] - 김규화 / 2016 / 무용학원의 서비스스케이프, 감정반응, 재등록의도 간의 관계 / 석사 / 경희대학교 교육대학원

[학위논문] - 김도희 / 2015 / 스포츠센터의 고객관계관리(CRM)요인과 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도의 관계 연구 / 박사 / 경희대학교 체육대학원

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