실내골프연습장의 서비스 가치, 접점서비스와 고객만족 및 관계성과의 구조적 관계

이동준

doi:10.35159/kjss.2021.8.30.4.499

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이동준 (단국대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제30권 제4호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2021.8

수록면: 499 - 511 (13page)

DOI: 10.35159/kjss.2021.8.30.4.499

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This study has a main purpose that closely examines the structural relationship among service value, service encounter, customer satisfaction and relationship performance of indoor golf range. In order to achieve it, the sample from customer of indoor golf range were accumulated by using convenience sampling that chose indoor golf range. The samples were 390 people and we excluded unsuitable sheet like that were decided as untruthful one and an omission and unclear. So the final samples were 323 people. On the basis of that, The statistical techniques, spss 24.0 and amos 24.0 program have been used for the analysis as per research purpose. The statistical analysis used in the research for a data analysis includes frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structure equation model analysis. The research has drawn the following conclusions, based on the above mentioned research method and its procedures:
First, the service value influences the customer satisfaction.
Second, the service encounter influences the customer satisfaction.
Third, the customer satisfaction influences the relationship performance.

#service value #service encounter #customer satisfaction #relationship performance

참고문헌 (51)

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김광지 / 2010 / 외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19(2):93~113

김도희 / 2015 / 스포츠센터의 고객관계관리(CRM)요인과 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도의관계 연구

김동준 / 2013 / 호텔 브랜드이미지, 고객만족, 충성도 간의 구조관계 연구 / 호텔리조트연구 12(2):181~198

김명락 / 2017 / 골프장 선택만족도가 고객신뢰도와 소비자행동에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 26(4):493~504

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