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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최재일 (세명대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제11권 제2호
발행연도
2017.1
수록면
69 - 82 (14page)

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[목적] 서비스 기업에서 마케팅의 사회적 관심이 높아지면서 서비스품질과 고객만족 및 구매후행동에 관한 연구들이 수행되고 있어 실외골프연습장을 대상으로 직접적인 관련성을 규명한 연구를 하고자 하였다. [방법] 실외골프연습장을 이용하는 모집단으로 선정한 다음 개인적 특성을 묻는 문항과 서비스품질, 고객만족도, 구매후 행동에 관련된 척도로 구성된 질문지를 사용하여 자기평가기입법으로 자료를 수집하여 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 서비스품질은 고객만족에 영향을 미치며 또한 구매후행동에도 정적인 영향을 미쳤으며 고객만족은 구매후행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 효율적 및 효과적으로 스포츠이벤트를 운영하기 위해서는 한정된 자원을 적절하게 분배해야 할 필요성이 있으며 이러한 관점에서 본 연구 결과가 하나의 근거로서 활용될 수 있다고 판단된다.
#Service Quality #Customer Satisfaction #After Satisfaction Behavior #Outdoor Driving Ranges

목차

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참고문헌 (31)

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구강본 / 2006 / 스키리조트의 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 11(4):87~98 dbpia 김성일 / 2010 / 태권도장의 서비스 품질과 고객만족도 및 행동의도의 관계 google schola 김순희 / 2013 / 골프연습장 이용고객들이 인식하는 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 재구매행동과의 구조적 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 13(8):409~419 dbpia 김종호 / 2001 / 서비스품질, 서비스가치, 만족, 관계의 질 및 재 이용의도의 구조적 관계 / 마케팅과학연구 8(1):1~13 google schola 김호순 / 2005 / 스키리조트의 서비스품질이 서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 16(4):425~432 dbpia

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