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논문 기본 정보

자료유형
학위논문
저자정보

김규화 (경희대학교, 경희대학교 교육대학원)

지도교수
한진욱
발행연도
2016
저작권
경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

무용학원의 서비스스케이프, 감정반응, 재등록의도간의 관계
김규화 ,  한진욱 ,  김동규 외 1명 한국체육과학회지 2016.08 학술저널
무용학원의 서비스스케이프, 감정반응, 재등록의도 간의 관계
김규화 체육교육 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 무용학원의 서비스스케이프, 감정반응, 재등록의도 간의 관계를 규명하기 위해 서울 지역 5곳, 경기도 지역 5곳에 위치한 무용학원의 수강생을 연구대상으로 선정하였다. 본 연구의 설문조사는 비확률 표본추출법 중 편의표본추출법(convenience sampling method)을 통해 2016년 4월 1일부터 4월 20일까지 서울·경기 지역 일대의 10곳의 무용학원의 수강생을 대상으로 총 227부의 설문 조사를 실시하였다. 이 중 분석 가능한 214부의 자료에 대해 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 기술통계분석, 상관관계분석 및 회귀분석을 실시하였다. 실증분석을 모두 유의수준 α=.05에서 검증하였으며, 연구 결과에 대한 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 무용학원의 서비스스케이프는 수강생의 감정반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 좀 더 구체적으로 무용학원 서비스스케이프의 하위 요인 중 실내환경, 공간배치, 매력성의 순으로 수강생의 긍정적 감정반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 무용학원 서비스스케이프의 하위 요인 중 실내환경과 매력성이 수강생의 부정적 감정반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공간배치는 부정적 감정반응에 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 무용학원의 서비스스케이프는 재등록의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 무용학원 수강생의 감정반응은 재등록의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 좀 더 구체적으로 무용학원 수강생의 감정반응의 하위 요인 중 긍정적 반응이 부정적 반응보다 재등록의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 본 연구에서는 무용학원의 서비스스케이프가 수강생의 감정반응과 재등록의도에 유의한 영향을 미칠 뿐만 아니라 무용학원 수강생의 감정반응도 재등록의도에 유의한 영향을 미치고 있음을 증명하고 있다. 이러한 연구 결과는 무용학원의 마케팅전략 수립에 가치 있는 정보와 실무적인 시사점을 제공했다는 점에서 그 의의가 있으며, 기존 연구에서 검증되었던 서비스스케이프, 감정반응, 재등록의도 간의 관계를 무용학원의 서비스에 확장 적용시킨 점에서 학문적 의의를 찾을 수 있다.

목차

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 4
3. 연구의 모형 및 연구가설 5
1) 연구모형 5
2) 연구가설 5
4. 용어의 정의 6
1) 서비스스케이프 6
2) 감정반응 6
3) 재등록의도 7
5. 연구의 제한점 7
Ⅱ. 이론적 배경 8
1. 서비스스케이프 8
1) 서비스스케이프의 개념 및 정의 8
2) 서비스스케이프의 구성 12
3) 서비스스케이프의 연구동향 17
2. 감정반응 21
1) 감정반응의 개념 및 정의 21
2) 감정반응의 구성 및 측정 27
3) 감정반응의 연구동향 32
3. 재등록의도 34
Ⅲ. 연구방법 37
1. 연구계획 37
2. 연구대상 38
3. 조사도구 39
4. 연구절차 42
1) 예비 조사 42
2) 본 조사 42
5. 타당성 및 신뢰성 검증 43
1) 타당성 43
2) 신뢰성 47
6. 자료처리 48
Ⅳ. 연구결과 49
1. 무용학원의 서비스스케이프가 수강생의 감정반응에 미치는 영향 50
1) 무용학원의 서비스스케이프가 수강생의 긍정적 감정반응에 미치는 영향 50
2) 무용학원의 서비스스케이프가 수강생의 부정적 감정반응에 미치는 영향 51
2. 무용학원의 서비스스케이프가 재등록의도에 미치는 영향 52
3. 무용학원 수강생의 감정반응이 재등록의도에 미치는 영향 53
Ⅴ. 논의 54
1. 무용학원의 서비스스케이프가 수강생의 감정반응에 미치는 영향 54
2. 무용학원의 서비스스케이프가 재등록의도에 미치는 영향 56
3. 무용학원 수강생의 감정반응이 재등록의도에 미치는 영향 57
Ⅵ. 결론 및 제언 59
1. 결론 59
2. 제언 61
참고 문헌 62
ABSTRACT 73
부록 74

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