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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
고동우 (대덕대학) 이준원 (단국대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제14권 제4호
발행연도
2009.12
수록면
1 - 11 (11page)

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본 연구는 수상스포츠클럽의 고객지향성, 지각된가치, 고객만족, 서비스품질평가 그리고 재이용의도의 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해 경기도 가평군 소재의 수상스포츠클럽 이용객 300명(6개 업체: 각 50부)을 대상으로 하였다. 표본의 추출은 편의표본추출법을 활용하였으며, 그 중 적절하지 않은 32부를 제외한 총 268부를 최종 유효표본으로 분석에 사용하였다. 이 자료를 가지고 빈도분석과 탐색적 요인분석을 위하여 SPSSWIN Vir. 14.0을 이용하였고, 확인적 요인분석(Confirmatory factor analysis: CFA)과 구조방정식모형분석(Structural equation model: SEM)을 위해서 AMPS 7.0을 활용하여 모형의 적합도를 검사한 후 개별가설을 검증하였다. 그 결과를 보면, 첫째, 고객지향성은 지각된가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된가치는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된가치는 서비스품질평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 서비스품질평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객만족은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 서비스품질평가는 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#고객지향성 #지각된가치 #고객만족 #서비스품질평가 #재이용의도 #Customers-orientation #perceived value #customers' satisfaction #evaluation of service quality #intention to re-use

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (49)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 고동우 / 2007 / 대학 내 피트니스센터의 지각된가치, 대학신뢰, 대학이미지 및 재구매의도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 12 (3) : 27 ~ 36 dbpia 2. [단행본] - 곽한병 / 2006 / 레저 스포츠의 이론과 실제 / 대왕사 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2004 / 프로스포츠팀 속성과 팀동일시, 기업동일시 및 기업이미지의 관계: 스폰서십 동일시모형을 중심으로 / 마케팅연구 19 (2) : 91 ~ 120 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2009 / 리조트의 고객지향성과 서비스가치, 고객만족, 리조트이미지형성, 리조트신뢰 및 재방문의도의 구조적 관계 / 한국체육학회지 48 (1) : 239 ~ 250 google schola

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