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저자정보
허진 (단국대학교) 손원호 (단국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제29권 제4호 (인문사회과학 편)
발행연도
2020.8
수록면
567 - 578 (12page)
DOI
10.35159/kjss.2020.08.29.4.567

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The purpose of this study was to examine the relationship among service authenticity, service quality, customer satisfaction, customer trust and loyalty of sport center instructors. The subjects were sport center customer and 400 data were collected and 369 of them were chosen as for final data analysis. Data processing was done for frequency analysis and reliability analysis using SPSSWIN Ver. 22.0 and confirmatory factor analysis correlation analysis and structural equation model analysis using AMOS 22.0. The result of the study are summarized as follows. First, authenticity had a positive effect on service quality. Second, authenticity had a positive effect on customer satisfaction and customer trust. Third, service quality had a positive effect on customer satisfaction and customer trust. Fourth, customer satisfaction and customer trust had a positive effect on loyalty.
#service authenticity #service quality #customer satisfaction #customer trust #loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (47)

참고문헌 신청
곽공호 / 2015 / 외식기업 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 29(9):219~231 dbpia 김도훈 / 2015 / 회원제 컨트리클럽 CEO의 진정성 리더십과리더신뢰, 직무만족 및 이직의도와의 관계 / 한국체육과학회지 24(2):677~688 dbpia 김문섭 / 2016 / 서비스 진정성과 대인관계지향성이 항공사에 대한 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 14(3):83~99 dbpia 김봉철 / 2014 / 호텔 종사원의 서비스 특성이 관계품질에 미치는 영향에 관한 연구 / Tourism Research 39(4):313~337 dbpia 김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24(3):1~33 dbpia

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